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Shop.sbb.ch Online Tickets können nicht gekauft werden

Diofaunnak31

Guten Tag

Seit Dienstag, 19.3. kann ich auf meinem Handy über den SBB business Shop keine Online Tickets mehr bestellen: Erhalte immer diese Fehlermeldung

Ex-Bähnler

Hallo Diofaunnak31

Hast du ein Android Handy - mit welcher Version? Ev. könnte es daran liegen;

Das neue Sicherheitszertifikat beim SwissPass Login unterstützt nur noch Versionen ab Android 7.1.1. Die Mindestanforderung für die vollständige Nutzung (mit SwissPass Login) von SBB Mobile ist somit neu 7.1.1. Nutzer:innen mit älteren Android-Versionen können SBB Mobile noch als Gast nutzen.

Gruss, Reto

Prisuster63

Diofaunnak31
Hallo Ex-Bähnler
Danke für deine Nachricht. Es hat sich geklärt. Es hatte mit der automatischen Zeiteinstellung mit meinem Handy zu tun.
Schönen Tag noch.
Gruss Daniela

Gompolioth48

Ich kann auch keine Tickets online kaufen – allerdings mit meinem Browser (Edge): bei mir kommt immer wieder die Meldung, dass der Warenkorb leer ist, obwohl ich eine Spartageskarte auswähle und auf “Kaufen” drücke (mit Swisspass login). Was ist los???

Ex-Bähnler

Hallo Gompolioth48

Eine ähnliche Melding gab es schon hier. Eine Lösung ist mir nicht bekannt.
Ich würde das SBB Contact Center anrufen, da solche technischen Probleme mittels Rückfragen meist schneller gelöst werden können: 0848 44 66 88 (CHF 0.08 / Min). Mit Wartezeiten muss gerechnet werden.

Gruss, Reto

Prisuster63

Gompolioth48
Hallo Gompolitoth48
ich hatte dasselbe Problem. Bei mir wurde dieses Problem behoben. Versuche die Zeit und Datum in den Einstellungen deines Telefons auf “automatisch” zu stellen. Starte dann die SBB Mobile App nochmals neu.
Bei mir passierte das, weil die Systemzeit des Mobiltelefons verändert resp. in Zukunft gestellt wurde.

Hoffe das geht dann damit.

Gruess
Daniela

FlimsyCarmel

Guten Morgen zusammen 👋
In der letzten Woche haben uns wiederholt Meldungen zu diesem Thema erreicht. Das zugrunde liegende Problem konnte am 21. März behoben werden, sodass nun selbst bei abweichender Systemzeit des Geräts ein Kauf auf SBB.ch möglich ist.

Vielen Dank und beste Grüsse,
Fabian

Gompolioth48

FlimsyCarmel
Guten Morgen allseits und herzlichen Dank für alle Reaktionen und für das Lösen des Problems!
Ich bin froh, dass das Problem nun zentral behoben wurde und ich in Zukunft meine Tageskarten wieder problemlos online und vom Laptop aus kaufen kann…
Noch meine Meinung dazu: ein solcher Bug sollte die EINFACHE Nutzung der online-Einkaufsmöglichkeit von Billetten nicht blockieren (aber es ist mir bewusst, dass das einfach passieren kann). Vor allem aber sollte die Lösung des Problems keine Meldung beim SBB Contact Center benötigen! Ich werde als Kundin nicht gerne dazu gezwungen, für meine online-Einkäufe Wartezeit und Zeit fürs Lösen von Problemen, die NICHT von MIR verursacht wurden, zu bezahlen! Das sollte von der Verkaufsstelle sprich SBB übernommen werden…
Freundliche Grüsse
Anne