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Swisspass Hinterlegungstage

Keutiepu72

Hallo. Seit diesem Jahr habe ich die Swisspass-Rechnung als eBill eingerichtet. Gemäss Bestimmungen wird der Gesamtbetrag mit den Hinterlegungstagen verrechnet. Nun wollte ich den Gesamtbetrag für 2024-2025 entsprechend meinen Hinterlegungstagen anpassen, was nicht möglich ist. Wie kann ich den Gesamtbetrag trotzdem anpassen?
Danke im Voraus für die Auskunft.

Chiara_S

Hallo Keutiepu72

Du kannst dein GA während mindestens 5 und maximal 30 Tagen pro Abojahr hinterlegen. Dafür loggst du dich am besten unter swisspass.ch ein und klickst auf das Register “Abos” und “Hinterlegungsdetails”. Alternativ kannst du dich auch an einen Schalter wenden oder uns unter der Nummer 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min) anrufen.

Während der Hinterlegungsdauer ist dein GA gesperrt und du kannst es nicht nutzen. Danach wird dein Abo automatisch freigeschaltet. Die Gutschrift wird von der nächsten Rechnung abgezogen. Weitere Informationen findest du hier.

Ich wünsche dir einen schönen Nachmittag,
Chiara_S

Keutiepu72

Chiara_S Hallo Chiara. Danke für deine Antwort, die meine Frage leider nicht beantwortet. Das mit den Hinterlegungstagen ist mir bekannt.
“Die Gutschrift wird von der nächsten Rechnung abgezogen.” Genau dies ist auf meiner neuen Rechnung nicht erfolgt. Ich wollte vom Gesamtbetrag die 15 Hinterlegungstage abziehen, was der eBill-Rechnungssteller aber nicht akzeptiert.
Wenn du (Mensch oder Roboter?) mir diese Frage nicht beantworten kannst, dann muss ich wohl oder übel auf die SBB-Nummer anrufen, inklusive Kosten und Warteschleifen …

Ex-Bähnler

Hallo Keutiepu72

Weder Chiara_S (Mensch) noch ich haben Zugriff auf deine Kundendaten (logisch). Ich bin somit auf Vermutungen angewiesen.

Die Gutschrift der Hinterlegungstage wird erst am Ende der Geltungsperiode berechnet. Da die Rechnung für die nächste GA-Periode jeweils rund zwei Monate vor dem „Ablaufdatum“ produziert wird, kann es durchaus sein, dass dein Guthaben bei dieser Rechnung noch nicht abgezogen wurde.

Zu dieser Vermutung gelange ich nach dem Lesen der Infoseiten zur GA-Hinterlegung:

Die Gutschrift für die hinterlegten Tage wird bei Ihrer nächsten GA-Rechnung nach Hinterlegungsende angerechnet. Bitte beachten Sie, dass dies je nach Abo erst nach einem Jahr sein kann.

Für exakte Auskünfte zu deinem GA kannst du dich auch kostenlos an einem Billettschalter erkundigen oder den Chat (Link) benutzen.

Gruss, Reto

Keutiepu72

Ex-Bähnler Hallo Reto. Danke für die Rückmeldung. In dem Fall muss ich wohl ein Jahr auf die Gutschrift warten. Chiara stand im Verdacht ein Roboter zu sein, weil sie überhaupt nicht auf meine Frage eingegangen war.