Ich mag Umfragen mit der Möglichkeit, konkrete Antworten zu geben.
Die Swisscom hat mich einmal gefragt: “Wie zufrieden sind Sie mit der Rechnungsstellung?”
Wenn ich da 8 wähle, was heisst das? Oder wenn ich 2 wähle: bin ich dann mit der Zahlungsfrist unzufrieden oder mit der Mahngebühr? Bei Werten unter 7 sollte ein Textfeld zur Eingabe einer Begründung erscheinen.
Ich weiss, dass freier Text bei Umfrageerstellern unbeliebt ist, weil die Antworten aufwendig auszuwerten sind. Dafür gewinnt man aber wesentlich mehr Information.
Damit Umfragen nicht zu lange werden und man nur das beantworten muss, von dem man eine Ahnung hat, kann man Sprünge einsetzen. Wenn jemand angibt, nie alleine nachts unterwegs zu sein, kann man Fragen bezüglich Sicherheitsgefühl etc. gleich überspringen. So hält man die Umfrage kompakt und verhindert, dass so jemand bei diesen Fragen einfach 10 wählt, weil es ihn nicht betrifft. Die Umfrage hat dann vielleicht 40 Fragen, von denen man je nach Kundenprofil aber nur ca. 15 zu beantworten hat.
