Liebe SBB Community Die Marktforschungsabteilung der SBB ist gerade dabei, die Kundenzufriedenheitsmessung neu zu überdenken. Durch die Zufriedenheitsmessung können wir erfahren, was Kund:innen über unsere Leistung denken. Anhand von Kundenrückmeldungen wissen wir, dass die Umfrage lange und mühsam auszufüllen ist. Dies wollen wir nun ändern. Dafür wollen wir gerne auch eure Meinung miteinbeziehen und euer Feedback mit in die Neugestaltung aufnehmen. Uns interessiert, wie ihr in Zukunft am liebsten eure Zufriedenheit gegenüber der SBB mitteilen möchtet. Deshalb freuen wir uns über eure Antworten und Diskussionen zu folgender Frage: "Wenn dich die SBB zu deiner Zufriedenheit befragen möchte, auf welchem Weg möchtest du am liebsten Antwort geben?" Liebe Grüsse, Euer Customer Experience & Insights Team

Hallo @"RomanoS"#p100722 Danke für die Möglichkeit zur Mitbestimmung. Ich würde am Liebsten auf einer Webseite zu max 10 Punkten meine Zufriedenheit mit Schiebereglern einstellen. Das wäre in ca. einer Minute erledigt. Die Einladung zur Teilnahme müsste natürlich repräsentativ erfolgen. Schwierig wird es sein, auch die seltenen Kunden zu erreichen (Spezielles Personal in den Zügen oder auf Bahnhöfen mit einem Umfrage-Tablet?) Gruss, Reto

Ich mag Umfragen mit der Möglichkeit, konkrete Antworten zu geben. Die Swisscom hat mich einmal gefragt: "Wie zufrieden sind Sie mit der Rechnungsstellung?" Wenn ich da 8 wähle, was heisst das? Oder wenn ich 2 wähle: bin ich dann mit der Zahlungsfrist unzufrieden oder mit der Mahngebühr? Bei Werten unter 7 sollte ein Textfeld zur Eingabe einer Begründung erscheinen. Ich weiss, dass freier Text bei Umfrageerstellern unbeliebt ist, weil die Antworten aufwendig auszuwerten sind. Dafür gewinnt man aber wesentlich mehr Information. Damit Umfragen nicht zu lange werden und man nur das beantworten muss, von dem man eine Ahnung hat, kann man Sprünge einsetzen. Wenn jemand angibt, nie alleine nachts unterwegs zu sein, kann man Fragen bezüglich Sicherheitsgefühl etc. gleich überspringen. So hält man die Umfrage kompakt und verhindert, dass so jemand bei diesen Fragen einfach 10 wählt, weil es ihn nicht betrifft. Die Umfrage hat dann vielleicht 40 Fragen, von denen man je nach Kundenprofil aber nur ca. 15 zu beantworten hat.

Hallo @"Ex-Bähnler"#p101179 und @"felipe"#37567 Ich habe es etwas attraktiver gemacht😉 stimmt. Danke und schönen Abend Romano

Deine Meinung zum Thema...

felipe

Danke für die bis jetzt erhaltenen Antworten und Ideen. Hilft uns gut weiter. Hoffe es gibt noch ein paar 😎

Ex-Bähnler

Hallo felipe

Vielleicht einen andern Titel wählen? Es ist nicht auf Anhieb klar ob es um eine Frage, eine Information oder um einen Wunsch bzw. die Möglichkeit zur Mitwirkung geht.

Gruss, Reto

RomanoS

Hallo Ex-Bähnler und @felipe

Ich habe es etwas attraktiver gemacht😉 stimmt.

Danke und schönen Abend
Romano

Beujauppiepp30

Ichn habe ein gültiges Halbtax Abo und eine gültige Fahrkarte. Trotzdem werde ich nach einer Kontrolle im Zug von Bern nach Luzern am 1. August 2024 wegen einem nicht lesbaren Halbtax bestraft. Die ersten drei Kontrollen von Luzern nach Nyon und zurück waren I.O.
Wie kann ich mich gegen ein solches Vorgehen der SBB wehren?

RolandP

Hallo Beujauppiepp30

Willkommen in der SBB Community. Wir sind ein Kundensupport-Forum betrieben durch Freiwillige.

Deine Frage tut nichts zum titelerwähnten Thema, daher ist es hilfreich, wenn du dafür ein neues Thema eröffnest.

Wer von einer Halbtaxermässigung profitieren will, muss das Halbtax bei jeder Billettkontrolle vorweisen können. Es kann sein, dass deine Karte nicht richtig funktioniert. Daher ist es korrekt, dass du ein Formular erhalten hast, mit dem du dich innert 10 Tagen an einen Schalter begeben musst, um die Sachlage zu klären.

Viele Grüsse
Roland

Ex-Bähnler

Hallo Beujauppiepp30

Vielen Dank für deine Anfrage. In der Community können wir dir nicht helfen. Du musst das Service Center Einnahmen anrufen: 0848 00 11 33 (kostenlos). Es ist mit Wartezeiten zu rechnen. Unbedingt beim ersten Anruf dranbleiben, sonst andet man immer wieder zuhinterst in der Warteschlange.

Oder du kannst dich per Kontaktformular melden.

Gruss, Reto

PS. Die von RolandP erwähnten 10 Tage sind aber schon vorbei.

Ziompoldem40

RomanoS Kann nicht wirklich sagen, dass ich mit dem Service zufrieden bin. Es scheint mir aufgebläht und zu sehr politisch korrekt sein zu wollen, statt dem Hauptgeschäft zu dienen. Wieso geht eure hypertrophe Webpage nicht? Und wieso weiss das so gut ausgebildete Personal am Telefon nichts von der Fehlermeldung? Wieso kann ich den Screenshot dieser Fehlermeldung nicht hochladen, sondern bekomme das hier? ![](https://) Wieso brauche ich 30 min und zwei Anläufe bis es dann doch nicht klappt? Nach Stuttgart fahre ich nun mit meinem SUV. Für mich seid ihr realitätsfremd und nicht an der Front. Mit freundlichen Grüssen,
Mark Struck

Ex-Bähnler

Hallo Mark Ziompoldem40

Willkommen in der SBB Community. Wir sind ein Kundensupport-Forum betrieben durch Freiwillige und nicht der SBB Kundendienst.,

Du bist leider mit mehreren Dienstleistungen der SBB nicht zufrieden. Für solche Rückmeldungen gibt es unter Hilfe&Kontakt ein Formular, bei dem die entsprechende Rubrik ausgewählt werden kann:
https://www.sbb.ch/de/hilfe-und-kontakt/kundendienst/kritik-lob/reklamation.html

Bilder kann man mit dem zweiten Symbol hochladen.

Bitte publiziere in öffentlichen Foren zum eigenen Schutz keine persönlichen Daten (Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse etc.). Die E-Mail-Adresse wird gelöscht werden.

Persönliche Antwort: Wenn die Webpage derart schlecht wäre, wie du es beschreibst, dann würde es hier viele ähnliche Proteste geben. Es gibt zum internationalen Verkehr durchaus Verbesserungspotential, aber die Buchung klappt in der Regel.

Gruss, Reto

Ziompoldem40

Ex-Bähnler danke für die Antwort. Dass es nicht mehr Reklamationen gibt ist kein stichhaltiger Beweis, denn so kostet Arbeit und Zeit und Mühe. Ich selber habe auch gedacht ’soll ich mir wirklich die Mühe machen?`Die Buchung hat aber nicht geklappt, Adas ist das Fazit und nun hier der Screenshot

Ex-Bähnler

Hallo Ziompoldem40

Ja, da hast du natürlich recht. Und ich danke dir, dass du dir die Mühe gemacht hast. Wieso diese Fehlermeldung aufgetreten ist, weiss ich leider nicht. Das müssten die Spezialisten klären.

Ich habe es mit deinen Angaben auch versucht. Es scheint so, dass für einige Züge keine Billette gekauft werden können. Das erste Angebot, das mir nach 11:30 angezeigt wird, ist Stuttgart ab 14:28 (leider mit Umsteigen). Das finde auch ich alles andere als top.

An deiner Stelle würde ich versuchen über bahn.de zu buchen.

Gruss, Reto

Mit der App DB Navigator ist es ganz einfach, für jede Verbindung ein Billett zu kaufen…

Ex-Bähnler

Hallo Ziompoldem40

Gemäss internen Abklärungen: Der Fehler beim Buchen von internationalen Billetten von Stuttgart konnte behoben werden. Ich hoffe, dass du deine Rückreise nun doch noch bei der SBB (sbb.ch oder Mobile App) buchen kannst.

Gruss, Reto

Anonymous197

RomanoS
Die SBB soll aufhören zu messen und damit beginnen, auch mal was in die richtige Richtung umzusetzen. Die Baustellen sind intern bekannt. Und wenn man eine externe Meinung will, reicht ein Anruf beim Konsumentenschutz oder ein zweit Stunden in der Community lesen. Das gibt mehr als genug Stoff um die kommenden 12 Monate eine Verbesserungsmassnahme nach der anderen umzusetzen.

Diese permanten KuZus sind eine Nebelgranate, die nur dazu da ist, der Öffentlichkeit vorzugaukeln, man wäre ausser der Bezahlung der Rechnung sonst noch wie am Kunden interessiert. Und so verwaltet man dann die KuZu Ergebnisse von Jahr zu Jahr und wenn sie zu schlecht werden, passt man die Methodik an, so dass die schlecht bewerteten Kriterien weniger ins Gewicht fallen.

jeanbasel

RomanoS Webseite mit klaren Fragen (max.10) und je nach Frage Skala 1-10 oder Multiple Choice Anworten