Ticket tausch in Frankreich

Meuflahir79

Guten Tag
Gerne möchte ich die Tickets, welch ich für morgen gekauft habe umtauschen und früher losfahren (Nantes - Paris).
Wie gehe ich vor?

Ein_Albaner

Hallo @“Meuflahir79”

Falls du das Ticket online auf sbb.ch oder an einem bedienten SBB Bahnschalter oder telefonisch im SBB Contact Center gekauft hast musst du für einen Umtausch oder eine Erstattung zwingend im SBB Contact Center anrufen. Bitte beachte dabei, dass das neue Ticket teurer kosten kann. Die Differenz musst du telefonisch mit einer Kreditkarte bezahlen. Die Umtausch Gebühr für ein Semi Flex Ticket ist bis 7 Tage vor Abfahrt kostenlos und danach jeweils 25 Franken Gebühr pro Person. Die Aufzeichnung wird dabei pausiert und deine Kreditkartenangaben werden nicht aufgenommen.

Wähle die Nummer 0848 44 66 88 (0.08 CHF pro Minute) 24 Stunden erreichbar.

Wichtig ist, dass der Umtausch bzw. Die Erstattung bis spätestens vor Abfahrt erledigt sein muss. Nach Abfahrt besteht niemals (bis auf bei bewiesenen Zugausfall und Streik) Anrecht auf eine Rückerstattung oder Umtausch. Arztzeugnisse, welche eine Reiseunfähigkeit bescheinigen werden bei internationalen Reisen nicht akzeptiert. Hier zählt knallhart die Kondition des Tickets, welches du gekauft hast.

Falls du ein Non-Flex Ticket gekauft hast ist dies nur am Buchungstag telefonisch umbuchbar (neues Ticket musst du telefonisch dann kaufen für das richtige Datum / Uhrzeit). Ab dem ersten Tag nachdem du es gekauft hast ist es weder umtauschbar noch rückerstattbar.

Oder wende dich an einem bedienten SBB Bahnschalter um den Umtausch / Erstattung zu machen. Hier kannst du auch mit anderen Zahlungsmittel bezahlen wie Twint, Post Finance Card, Reka Check Card, Debit- oder Kreditkarte.

Falls du das Ticket auf einer anderen Webseite gekauft hast wie Trainline, Omio, sncf.connect dann wende dich direkt beim jeweiligen genannten Anbieter für einen Umtausch des Tickets.

PS: Ich glaube neu kannst du, TGV Tickets auch online unter sbb.ch unter „Meine Bestellung“ selber bis spätestens vor Abfahrt gegen die jeweilige Gebühr (meistens 40 Franken pro Person) erstatten. Dies funktioniert allerdings nur, wenn du das Ticket mit deinem Login gekauft hast und nicht als Gast. Ein Umtausch ist Online auf sbb.ch aber noch nicht möglich, aber für die Zukunft irgendwann schon.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Freundliche Grüsse
Alban

Meuflahir79

Hallo zusammen
Vielen Dank für die rasche Antwort.
Leider ist es kein gangbarer Weg aus dem Ausland die kostenpflichtige Rufnummer zu wählen.
Wir werden die kurze Umsteigezeit in Paris auf gut Glück in Angriff nehmen.
Betreffend CX besteht Verbesserungspotential.

Limeuhu12

Hallo Meuflahir79

Du hast nicht erwähnt, wo du die Billette gekauft hast. Wir wissen auch nicht ob die Billette umgetauscht werden können. Nur eines weiss ich in Paris ein Billett umtauschen zu wollen, braucht Geduld. Vielleicht erfährst du im SNCF Reisezentrum nur, dass die Tickets nicht umgetauscht werden können und müsstest neue Tickets kaufen.

Freundliche Grüsse
Christoph

Ein_Albaner

Meuflahir79

Falls du das SBB Contact Center aus dem Ausland nicht mit der Nummer +41 848 44 66 88 erreichen kannst, versuch mal diese Nummer: +41 51 225 78 56.

Das SBB Contact Center kann den Umtausch nur vornehmen wenn:

Du das Ticket bei der SBB gekauft hast. (SBB Schalter, sbb.ch oder SBB Contact Center)
Gemäss Konditionen des Billettes ein Umtausch noch möglich ist. Es steht meist oben rechts in einem rechteckigen Feld auf dem TGV- Billett klein geschrieben drauf, ob es umtauschbar ist.
Wenn du mit einer Schweizer Kreditkarte (Master Card, Visa, American Express) die Differenz vom neuen Billettpreis telefonisch bezahlen kannst und deine Kreditkartenangaben angeben möchtest.
Wenn du der Käufer bist und es für die Mitarbeiter vom Contact Center im System (E-Mail Adresse, Name Vorname der Reisenden Person) ersichtlich ist.

PS: Heute ist Sonntag. Es besteht grosse Chance, dass du nicht lange am Telefon warten musst, also nutz die Chance.

Lg Marvin