Rückerstattung

StefanAtos

Mein Zug fällt aus von Glanzenberg Nach Will S12

Ex-Bähnler

Hallo StefanAtos

Das tut mir leid für dich und alle andern, die davon betroffen sind.

Passagiere haben die Möglichkeit, bei Verspätungen die Reise gar nicht erst anzutreten und sich den Fahrpreis zurückerstatten zu lassen.

Weitere Informationen zu den Fahrgastrechten findest du hier

Grund des Ausfalls:
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StefanAtos

Ex-Bähnler bekomme ich mein Geld zurück?

Paul-ZH

Ex-Bähnler Passagiere haben die Möglichkeit, bei Verspätungen die Reise gar nicht erst anzutreten und sich den Fahrpreis zurückerstatten zu lassen.

Hallo Reto, ich wollte erst am HB zum Schalter, aber unzählige Leute hatten dieselbe Idee. Habe es in Oerlikon versucht, war auch nicht viel besser.
Habe auf der Webseite der SBB nach etwas suchen und vielen Infos lesen, schlussendlich das Rückerstattung-Formular gefunden und ausgefüllt.

Ex-Bähnler

Paul-ZH

Hoi Paul, danke fürs Suchen. Ich war unterwegs (im Zürcher HB ;-) und hatte leider keine Zeit mehr zu schreiben.

Gruss, Reto

ChristianR

Hallo Paul-ZH
Da ich annehme, dass du dein Sparbillett mit Login gekauft hattest, gibt es einen ganz einfachen Weg zum Erstattungsformular:
Klicke im Ticket oben rechts auf den Kreis mit den 3 Punkten und wähle “Billett erstatten” - und das Erstattungsformular sollte sich automatisch öffnen.
Lieben Gruss
Christian

Paul-ZH

Hallo ChristianR,
ja das wäre der normale Weg in der App. Als ich mich in den alternativen Zug 07:49 ab HB gesetzt habe waren viele Leute darin, deswegen habe ich einen Supersaver Class Upgrade gemacht. Als im Zug dann die Mitteilung kam, dass alle aussteigen sollen, konnte ich dieses Billett so Erstatten lassen.
Mit dem Sparbillett ab Oerlikon funktionierte derselbe Knopf zwar aber ich konnte die Meldung danach nicht absenden. (grauer send Knopf).
Deswegen dann die Suche nach dem Formular auf der Webseite. Ich muss gestehen, ich bin enttäuscht was es braucht um dieses Formular zu finden.
Es gäbe bestimmt bessere Lösungen und diese Formulare die Kunden benötigen auch anzuzeigen.

Ex-Bähnler

Hallo Paul-ZH

Da gebe ich dir vollkommen recht. Das Ganze ist sehr unübersichtlich. Insbesondere wenn „die Reise Ihren Zweck nicht mehr erfüllt“ kann man keine Formulare für Verspätungen ausfüllen, da man ja gar nicht gereist oder vor dem Ziel an den Ausgangsort zurückgekehrt ist. In einem solchen Fall kann man ja 100% des Billettpreises zurück verlangen (Rückerstattung).

Auf Swisspass.ch heisst es dann z.B, „Bitte kontaktieren Sie das Unternehmen, bei dem Sie Ihr Billett gekauft haben, für eine Erstattung des Billetts“.
Das ist wirklich nicht sehr hilfreich.

Gruss, Reto

ChristianR

Hallo Paul-ZH
Da scheint etwas in dem Fall nicht korrekt zu funktionieren - wenn das Billett nicht mehr selbstbedient erstattet werden kann, sollte sich automatisch das Formular öfffen, ausfüllen und absenden lassen mit dem entsprechenden Grund (bei dir zB “Zugsausfall”) @Nicole_B
Die Anleitungen unter https://www.sbb.ch/de/hilfe-und-kontakt/erstattung-entschaedigung/rueckerstattung.html führen zur richtigen Stelle für die Erstattung bzw Entschädigung bei Verspätung. Das Ziel soll sein, möglichst viel über die selbstbediente Erstattung abzuwickeln, da diese ohne Selbstbehalt für den Kunden ist. Beim Erstattungsformular ist immer ein Mitarbeitender dahinter, der den Antrag prüfen und manuell ausführen muss. Aus diesem Grund wird dafür bei kundenseitigem Fehler auch ein Selbstbehalt erhoben.
Lieben Gruss
Christian

Paul-ZH

Hallo ChristianR,
ich weiss halt nicht wie das beim Erstatten zeitlich genau abläuft.
Als ich mir meinen 1kl. upgrade Erstatten lies, da war die Abfahrtszeit noch nicht erreicht, und es klappte in der App umgehend.
Für die Erstattung meines Sparbillettes habe ich mich erst nach 9 Uhr (Spiez an 03.10.2024 09:03). interessiert, als die Zeiten am HB immer weiter nach hinten verschoben worden sind und es für mich keinen Sinn mehr machte meine Fahrt so spät noch anzutreten.

Es könnte somit einen zeitlichen Zusammenhang geben. Man kann ja Billette nur zurückgeben, solange die Fahrt nicht angefangen wurde. Ob da die Abfahrtszeit berücksichtigt wird in der App.
Die Seite Rückerstattungen und Entschädigungen wird schnell gefunden, aber danach wird es etwas kompliziert.
Mein Antrag über das Web-Formular hat soweit funktioniert.
Jetzt warte ich mal ab. Für mich ist das Problem damit gelöst. Allen ein 💙 Dankeschön.

ChristianR

Hallo Paul-ZH
Ich vermute, beim Sparklassenwechsel waren die 30min nach Kauf noch nicht abgelaufen, wodurch die Erstattung direkt möglich war…
Danke und lieben Gruss
Christian