Sparbillett funktioniert nicht

BakuPepi70

Hallo zäme.
Ich habe ein Sparbillett Basel-Thun für 14.60 gekauft. Bei meinem Mann zeigt es den selben Preis an. Tippt er jedoch darauf, wechselt der Spar-Preis auf 26.50, was dem Vollpreis entspricht. Wenn ich jetzt wieder auf der App schaue, gibt es die Sparbilletts immer noch für 14.60. Er konnte sich eines als Gast kaufen, jedoch nicht auf seiner App oder im PC unter seinem Namen. Halbtax ist hinterlegt, alles sonst ok. Wo liegt das Problem?

RolandP

Hallo BakuPepi70

Wir können dur diesbezüglich nicht helfen, da wir das Reisedatum nicht kennen.

Ist denn das Halbtax deines Mannes überhaupt noch gültig?

Viele Grüsse
Roland

BakuPepi70

Hallo. Das Halbtax ist bis ins 2025 gültig, gerade verlängert. Er hat ein HalbtaxPlus. und das Datum ist der 10.11.2024, anbei die Printscreen des als Gast gelösten Tickets, Fahrplan und Ticketwahlmöglichkeiten in der App, wenn ich die Dateien denn senden kann…

RolandP

Hallo BakuPepi70

Bitte keine Ticket-Screenshots posten…

Viele Grüsse
Roland

Ex-Bähnler

BakuPepi70

Printscreens kannst du mit dem zweiten Symbol (neben „Antwort senden“) hinzufügen.

Gruss, Reto

BakuPepi70

RolandP

Hallo BakuPepi70

Es scheint so, als würde er ein Billett ohne Halbtax-Abo kaufen.

Ist denn in seinem Profil das Halbtax angewählt?

Bei der Billettauswahl oben auf den Stift klicken,
Person auswählen,
bei der ½-Option den Haken setzen.

Viele Grüsse
Roland

BakuPepi70

RolandP Ups, ja, daran habe ich gar nicht gedacht…

BakuPepi70

BakuPepi70 Wenn man dann weiter auf 14.60 drückt, kommt nur der Preis von 26.50 als Sparticket

BakuPepi70

RolandP Alles korrekt, wie beschrieben. Er hat schon öfters beobachtet, dass das manchmal passiert, aber manchmal das Sparticket korrekt anzeigt

Ex-Bähnler

@“BakuPepi70”#p107468

Bei mir wird zuerst auch der Halbtax-Preis angezeigt (iPad). Man muss das Sparbillett danach noch separat auswählen. Oder sieht es bei dir anders aus?

BakuPepi70

Ex-Bähnler Schau oben meinen Printscreen, dort zeigt es eben einen andern Preis beim Sparbillet!!

Ex-Bähnler

BakuPepi70
??? Auf deinen beiden Printscreens (Verbindungen) sehe ich nur

% ab CHF 14.60
Billette ab CHF 14.60
Einen Preis von 25.60 sehe ich bei dir nicht.

BakuPepi70

Sorry, hier der Printscreen

Ex-Bähnler

BakuPepi70

Dann muss man eben das Halbtax noch mit dem Bleistift-Symbol erfassen, so wie es Roland hier beschrieben hat.

Ex-Bähnler

BakuPepi70

Es ist ein Zufall, dass das Sparbillett (ohne Halbtax) gleich viel kostet wie das gewöhnliche Streckenbillett (mit Halbtax).

Gruss, Reto

Nicole_B

BakuPepi70
Ist dieser Screenshot als Gast User:in ohne SwissPass Login oder als eingeloggte:r User:in mit SwissPass Login?

BakuPepi70

Ex-Bähnler sh. Printscreen weiter oben. Der Preis ist 26.50

BakuPepi70

Nicole_B sh. Rest der Konversation.

BakuPepi70

So ihr netten Helfer. Der Fall konnte gelöst werden. Alle Tipps, welche Ihr gegeben habt, hatten wir bereits korrekt so eingestellt.
Geholfen hat aber jetzt, beim Bleistift (sh. Ex-Bähnler Post 15) den Namen nochmal abwählen, einen neuen erfassen, dann wieder den Alten wählen, 1/2Tax ab- dann wieder an-wählen, und jetzt sollte es wieder klappen!!! So einfach.

Herzlichen Dank allen: @Ex-Bähnler und @RolandP fürs Mithelfen!!

Nicole_B

BakuPepi70
Als allgemeine Info:

SBB Mobile als Gast User:in verwenden:

per Default wird bei der erstmaligen App-Benützung nach allfälligen vorhandenen Ermässigungen gefragt:
Die Auswahl wird für alle zukünftige Käufe gespeichert und falls “Kein Abonnement” ausgewählt wurde, erscheinen die Preise initial immer zum Vollpreis im Screen “Billettoptionen”.
Der Umweg via Reisende-Bearbeitung (Bleistift-Symbol), Abwahl Gast User:in und Auswahl sich selber als erfasste:r Mitreisende mit manuell erfasster Halbtax-Ermässigung ist eine mögliche Umgehungs-Lösung, muss jedoch bei jedem einzelnen erneuten Kauf manuell gemacht werden und ist darum eher ein umständliches Vorgehen.
Damit die Default-Auswahl zu allfälligen vorhandenen Ermässigungen als Gast User:in erneut erschein, kann die App gelöscht und neu installiert werden (bei einigen Android-Geräten müssen evtl. zusätzlich der Cache und die App-Daten im Betriebssystem gelöscht werden). Dann kann per Default die Ermässigung “Halbtax-Abonnement (½)” ausgewählt werden und die Preise im Screen “Billettoptionen” erscheinen auch als Gast User:in automatisch mit berücksichtigter Halbtax-Ermässigung.
Die Funktion Gast User:in ist grundsätzlich zur einmaligen Nutzung Bsp. für Touristen angedacht. Für wiederkehrende User:innen mit Abonnementen empfehlen wir die Nutzung mittels SwissPass Login, damit Ermässigungen auf dem Swisspass automatisch berücksichtigt werden, repsektive falls das Halbtax gekündigt wird, wird auch dies berücksichtigt und die Preise erscheinen nach dem letzten Geltungstag des Halbtax automatisch zum Vollpreis. Als Gast User:in trägt man selbständig die Verantwortung, dass die Ermässigungs-Auswahl bei Änderungen korrekt hinterlegt ist.

SBB Mobile als eingeloggte:r Benutzer:in verwenden:
Wird SBB Mobile mit dem persönlichen SwissPass Login benutzt und die Kundennummer ist korrekt mit dem SwissPass Login verknüpft, ist dies wie folgt als eingeloggte:r Benutzer:in hingerlegt:

Falls das Halbtax als eingeloggte:r Benutzer:in nicht unter “Abonnemente auf Ihrem SwissPass” erscheint, kann es verschiedene Ursachen haben und bedarf einer Abklärung durch die Kunden-Supportstellen mit Zugang zu den Kundendaten (Telefonisch, Chat, im Reisezentrum > Kontaktmöglichkeiten = HIER > ganz nach unten scrollen)
Ein möglicher Grund könnte z.B. sein, dass die Kundennummer nicht korrekt mit dem SwissPass Login verknüpft ist.

Liebe Grüsse
Nicole