Billett in der App doppelt gebucht

Neusithau40

Guten Tag,
ich habe über die SBB App versucht ein Sparticket zum Flughafen zu buchen. Ich musste dabei aber zweimal auf das richtige Sparangebot clicken, damit ich das Sparticket bekommen hätte (wobei mir das bei den zahleichen malen in denen ich vorangehend Spartickets gekauft hatte nie aufgefallen war). Dies habe ich dann scheinbar übersehen, und auf kaufen geclickt ohne den gewünschten Spartarif, dies dann aber bemerkt und direkt abgebrochen, da die Seite auch lange nicht reagiert hatte und noch am laden war. Ich habe dann nirgends das Ticket gesehen oder eine Benachrichtigung bekommen in der App, dass es auch gekauft wurde. Direkt danach habe ich dann das Sparticket für die gleiche Strecke und Zeit gekauft und es wurde bestätigt dass ich das Ticket bekommen habe und war auch direkt ersichtlich. Am nächsten Tag im Zug habe ich dann gesehen dass ich 2x das Ticket für die Strecke hatte, einmal Sparticket, einmal nicht Sparticket für den Zug in dem ich sass (mit 3 Kollegen die alle das selbe Sparticket gekauft hatten). Ich habe dann direkt versucht das Ticket online zurückzuerstatten und die Situation in der App schriftlich geschildert. Ich habe die Emails der SBB zum Ticketkauf zwar bekommen, aber nicht gesehen dass ich innert 30 Sekunden dann zwei Emails der SBB mit beiden Tickets bekommen hatte.
Nun, 3 Wochen später, sehe ich dass die hälfte vom Sparticket zurückerstattet wurde (10 CHF abgezogen wegen Bearbeitung?), anstelle des Tickets welches ich zurückerstatten lassen wollte.. Habe nun deutlich mehr gezahlt für die Strecke als ich ohne Spartarif hätte, alles weil die App nicht adäquat funktioniert und unübersichtlich ist. Möglichkeit dies einfach zu melden und besprechen gibt es wohl auch nicht. Das ich für das Geld nicht eine Stunde in der Warteschleife hängen werde und nochmal zahlen, oder mich bei der SBB am Helpdesk anstelle ist wohl auch klar. Absolut nicht Kundenfreundlich das System meiner Meinung nach. Oder Irre ich mich und es gibt eine gute Option?
MfG

RolandP

Hallo Neusithau40

Willkommen in der SBB Community.

Wir sind eine Kundensupportplattform betrieben durch Freiwillige, wir sind nicht der SBB Kundendienst. Wenn du letzterer schriftlich erreichen willst, gibt es sehr wohl ein Kontaktformular:

https://www.sbb.ch/de/hilfe-und-kontakt/kundendienst/kritik-lob/reklamation.html

Hier meine persönliche Einschätzung:
Jeden Tag werden hunderttausende E-Tickets gelöst. Wäre die App in der Tat so benutzerunfreundlich, dann gäbe es tausende Kunden, die jeden Tag wegen der App reklamieren - doch dem ist nicht so. Dass der Kauf hängenbleibt, kann auch an deinem Mobilfunkanbieter oder an einem Mobilfunkabo liegen.

Sparbillette sind grundsätzlich nicht erstattbar. Billette zum Normalpreis lassen sich bis vor Beginn der Gültigkeit kostenlos stornieren.

Am Tag der Gültigkeit kann das Sparbillett nur storniert werden, wenn anstelle ein Billett zum Normalpreis für dieselbe Person und Strecke gekauft wurde. Dies steht im Tarif 609, 10.2.1

https://www.allianceswisspass.ch/de/tarife-vorschriften/uebersicht

Genau das hat die SBB gemacht. Und da Sparbillette nur bis 30 Minuten nach Kauf kostenlos storniert werden können (Tarif 600.9, 10.1.1), und danach eine Person diese Stornierung vornehmen muss, bezahlst du CHF 10, denn auch diese Person verdient einen Lohn für ihre Arbeit

Es ist alles korrekt gelaufen.

Viele Grüsse
Roland

Neusithau40

Vielen Dank für deine neutrale Meinung zu dem Thema. Der Link ist hilfreich, werde ich nutzen, auch wenn ich davon ausgehe eine ähnliche Antwort zu bekommen.

Ich denke dass der Fakt das mein Kollege seine Partnerin ebenfalls warnen musste während dem Ticketkauf, damit sie wohl beim Sparticket und nicht doch auch beim normalen landet, weil ihm selbst das auch fast passiert wäre, zeugt davon das es doch nicht so selbstverständlich einfach ist wie du es findest.

Mit etwas Menschenverstand sollte jeder verstehen dass man nicht 2 Tickets für den gleichen Zug braucht die beide zur gleichen Zeit für die gleiche Person auf den gleichen Namen gekauft wurden. Das Sparticket wurde ja sehr wohl storniert dann… aber nicht das welches storniert werden sollte zum vollen Preis.
Aber klar, die harte Arbeit gehört schon belohnt mit 10 Franken

RolandP

Hallo Neusithau40

Mit etwas Menschenverstand sollte jeder verstehen dass man nicht 2 Tickets für den gleichen Zug braucht die beide zur gleichen Zeit für die gleiche Person auf den gleichen Namen gekauft wurden. Das Sparticket wurde ja sehr wohl storniert dann… aber nicht das welches storniert werden sollte zum vollen Preis.

Leider gibt es immer noch viele Kunden, die ein Billett für sich und eine weitere Person auf den ein und selben Namen kaufen. Würde einfach jedes doppelt gekaufte Billett bedenkenlos storniert, fahren zwei Personen zum Preis von einem Billett.

Das Normalpreisbillett wird nicht storniert, da dieses eine Fahrt mit jeder Verbindung erlaubt. Da du nicht in jedem Fall kontrolliert wirst, kann auch nicht zweifelsfrei festgestellt werden, ob du tatsächlich mit der Sparbillett-Verbindung gefahren bist. Daher wird das Sparbillett storniert und das Billett, das volle Flexibilität bietet, belassen.

Wie gesagt, du findest alle Informationen im Tarif. Dieser wird von der Alliance SwissPass, beruhend auf dem Personenbeförderungsgesetz ausgegeben und ist für alle konzessionierten Transportunternehmen in der Schweiz und deren Kunden bindend.

Viele Grüsse
Roland

Neusithau40

Wenn ich mich recht erinnere habe ich mich einmal vor Jahren aus Versehen beim Geburtsdatum meiner Partnerin um einen Tag verschrieben, wobei sie einen hier einzigartigen Nachnamen hat. Daraufhin wurde nur aus größter Kulanz darauf verzichtet uns abzustrafen. Deshalb würde es mich wundern wenn ich 2 Tickets mit meinem Namen und Geburtsdatum in meiner App zur selben Zeit gekauft für mich und jemand anders nutzen könnte.
Gleichzeitig frage ich mich wer ein normales Ticket und 20 Sekunden später ein Sparticket für den gleichen Zug kaufen würde. Es gibt keine Situation die ich mir Vorstellen kann in der das Sinn machen würde. Wenn ich den Zug mit Sparticket nicht nehmen könnte würde ich doch einfach am nächsten Tag ein anderes Ticket kaufen. Wenn ich das Ticket für wen anders kaufe würde ich 2 Spartickets kaufen und den Namen in der App angeben müssen.

ChristianR

Hallo Neusithau40
Als kleiner Tipp: wenn ich nicht sicher bin, ob die Bestellung richtig geklappt hat, würde ich dies sofort kontrollieren und nicht erst am Tag der Fahrt. Vor Geltungsbeginn hättest du das Normalpreisbillett selbstständig ohne Gebühr wieder stornieren können. Und falls das Sparbillett nicht korrekt wäre, innert 30min nach Kauf auch. Es gibt also Möglichkeiten, solche Fälle zu vermeiden.
Und ansonsten ist übrigens deine Aussage, dass man stundenlang in der Hotline warten müsse nicht korrekt… in der Regel wirst du schnell bedient oder wartest höchstens ein paar wenige Minuten.
Lieben Gruss
Christian

Neusithau40

Vielen Dank nochmal für den Input von euch,
Habe es an der oben genannten Stelle gemeldet und prompt wurde es korrigiert. Habe jetzt einen Gutschein für den fehlenden Betrag bekommen. War wohl tatsächlich eine Verwechslung bei der Rückerstattung.

Mfg