Hier der Artikel vom letzten Mittwoch im Tagi, der einen sprachlos zurücklässt: Kein Name = kein Ticket Sommer 2024: Nach einer Juratour stehen wir pünktlich, aber etwas erschöpft auf dem Perron in Biel. Der Intercity zurück nach Winterthur kommt in fünf Minuten. Die Velotageskarten haben wir schon am Morgen gelöst. Ich buche die beiden Tickets und die zwei obligatorischen Veloreservationen auf meinem Handy, damit es garantiert vor dem Einsteigen reicht. Rund zwei Stunden später prüfen zwei Kontrolleure die Buchungen. Und stellen einen Makel fest: Ich habe vergessen, meine Begleiterin für das zweite Billett namentlich zu erwähnen. Das Ticket meiner Begleiterin wird also nicht akzeptiert. Der eine Kontrolleur stellt ihr stante pede eine Busse für 90 Franken aus und rechnet Ticketpreis und Reservation obendrauf. Meine Begleiterin weigert sich, die Busse zu unterschreiben – und die beiden weigern sich, mir das nicht akzeptierte Zusatzticket rückzuerstatten. Wir steigen aus, da angekommen. Auf dem Perron in Winterthur werden wir sofort von zwei weiteren, herbeigerufenen SBB-Angestellten umringt. Meine Begleiterin wird nun unter Tränen genötigt, die Busse zu unterschreiben. Mein Protest wird unter Androhung rechtlicher Konsequenzen erstickt. Ein nicht namentlich gelöstes Ticket führt dazu, dass uns die SBB-Kontrolleure wie Schwerverbrecher behandeln. Am Schalter wird die Busse später um den Preis des von mir gelösten Tickets reduziert. Aber die Busse und der Eintrag ins SBB-Sündenregister bleiben. Thomas Wir haben das auch gerade mit dem App versucht: Zugverbindung rausgesucht, den Partner ebenfalls angegeben, dann nach unten scrollen und ankreuzen, dass man nur die Reservation benötigt (2 Tickets). Resultat: Beide Reservationen werden auf meinen Namen ausgestellt(!). Somit müssen nun auch wir befürchten, einen Zuschlag von 100 Franken zahlen zu müssen und von der Bahnpolizei belästigt zu werden? Fragen: 1. Warum stellt das App beide Tickets auf mich aus, obwohl ich ausdrücklich auch meine Frau als Mitpassagierin angegeben habe? 2. Die App ermöglicht es, dass ein Pfadileiter gleich alle Reservationen für seine klein Gruppe macht (und, wie wir nun wissen, steht dann überall der Name des Pfadileiters drauf. Warum sollen als Folge alle beteiligten Pafdi-Kinder dafür je 100 Franken Strafe zahlen? 3. Es wäre schön, zum Tagi-Artikel (der Autor müsste doch seine Strafe zurückerhalten, oder?) und zu meinen Fragen neben der Meinung des Forums auch die Meinung der offiziellen SBB zu hören. (besonders auch zum skandalösen Verhalten der Kontrolleure inklusive Bahnpolizei). Viele Grüsse, Jodok Zusatzfrage 1: Muss eigentlich auf der Velo-Tageskarte auch der Name des Veloinhabers stehen, oder ist die Velotageskarte unpersönlich? Zusatzfrage 2: Könnte man in der Not geltend machen man habe halt zwei Velos dabei und habe somit zwei Tageskarten und zwei Reservationen gelöst?

Bei einigen im Artikel aufgeführten Beispielen und der fast gleichzeitigen Meldung über mehr Schwarzfahrer habe ich mich gefragt, wie hoch wohl der Anteil "unechter" Schwarzfahrer ist. Also Leuten, die mit bester Absicht gehandelt haben, aber Opfer der Nulltoleranz ("Heidi stattt Heidemarie", "Billett erst in fünf Minuten gültig" etc.) geworden sind. Das ist ohne konkrete Daten sehr schwierig zu sagen, aber es ist klar, dass für den Artikel die extremsten Fälle aus mehreren Jahren verwendet und entsprechend ausgeschmückt ("unter Tränen genötigt...") wurden. Im von Dir erwähnten Fall gehe ich davon aus, dass nicht die Veloreservationen bemängelt wurden, sondern der Autor die zwei Billette auf seinen Namen gelöst hat. Und das ist ein Fall, der berechtigt aufgenommen wurde. Über Kulanz entscheidet bekanntlich das Servicecenter Einnahmen. Die Umstände möchte ich nicht beurteilen, da sie schon sehr emotionsgeladen formuliert sind. Ich gehe davon aus, dass Zugbegleiter und Transportpolizei wissen, dass Nötigung eine Straftat ist und nicht ihre Stelle für eine Unterschrift aufs Spiel setzen. Und ab wann sich jemand "wie ein Schwerverbrecher" behandelt fühlt, ist individuell. Die Grenze des Autors scheint sehr tief zu liegen.

Hallo @"Jodok64"#p123601 Ich habe den ganzen Tagi-Artikel auch gelesen und mich fürchterlich darüber aufgeregt. Da werden subjektive Erlebnisse aufgelistet und das Kontrollpersonal reisserisch angeklagt. Die „Gegenseite“ kommt überhaupt nicht zu Wort! Das ist kein sachlicher, informativer Journalismus mehr. „SBB-Bashing“ generiert halt einfach viele Clicks. Ich habe beim TA-Ombudsmann interveniert. Wichtig zu wissen: Alle Betroffenen können sich immer bei einer nachgelagerten Stelle melden und dort ihre Argumente vorbringen. Die Würdigung der Umstände erfolgt immer erst dort, nie im Zug, weil die Zeit dafür fehlt. Wer mit einem solchen Entscheid nicht einverstanden ist kann sich noch an den ÖV-Ombudsmann oder das Bundesamt für Verkehr wenden. Der Autor hätte sich also selber wehren können. Gruss, Reto

Hallo @"11407"#p123603 Danke! Du hast das perfekt formuliert und sprichst mir aus dem Herzen. Wer sich über Unfreundlichkeit beklagt ist oft - nicht immer - selber dieser Kategorie zuzurechnen.

@"Jodok64"#p123601 Vielen Dank! Leider bist Du aber nur auf den Artikel und nicht auf meine konkreten Fragen eingegangen, die ja nach wie vor offen sind. Ich wäre froh, wenn Du dies noch nachholen könntest. Und: Was muss nun als persönliches Ticket gelöst werden: - die Velo Reservation - die Velo Tageskarte? Viele Grüsse, Jodok

@"11407"#p123603 Vielen Dank! Leider bist Du aber nicht auf meine konkreten Fragen eingegangen, die ja nach wie vor offen sind. Ich wäre froh, wenn Du dies noch nachholen könntest. Und: Was muss nun als persönliches Ticket gelöst werden: die Velo Reservation? die Velo Tageskarte? Und wie macht man das nun, da es im App ja nicht möglich ist? Viele Grüsse, Jodok

Ich habe im Tarif keine spezielle Regelung bezüglich Name auf Velobilletten und -reservationen gefunden. Ich gehe davon aus, dass in der App gekaufte Velobillette auf den Namen des Käufers ausgestellt werden. Dies wird kein Problem sein, sonst müsste man in der App einen Namen eingeben können. Problematisch könnte es höchstens werden, wenn eine Person mit Velo alleine weiter reisen möchte. Aber wer alleine fährt, ist ja kein "Mitreisender" mehr. Vielleicht hat @"Ex-Bähnler"#6910 Erfahrung im Reisen mit Velo?

Hallo @"Jodok64"#p123607 Das Velobillett muss auf jeden Reisenden persönlich ausgestellt sein. Die Veloreservation kann aktuell auch von 1 Person für alle gekauft werden. Viele Grüsse Roland

@"11407"#p123613 und @"Jodok64"#13023 Ich habe keine Erfahrung mit Velos, ich würde es aber so lösen: - Verbindung suchen - Mitreisende erfassen und auswählen - zwei Velos anclicken Man bekommt so in einem Kaufvorgang je zwei **personalisierte** Billette, Velo-Tageskarten und Velo-Reservationen. Meiner Meinung nach dürfte es damit keine Probleme geben. Ob das im Sommer 2024 so bereits möglich war weiss ich nicht. Gruss, Reto PS. Wenn wir zu zweit unterwegs sind lösen wir gemeinsam, aber jeder von uns auf seinem eigenen Handy. Dies auch wegen den Halbtax Plus Bedingungen. . [upl-image-preview uuid=8fccf62d-3118-4629-a6cd-5d9b9a14d543 url=https://static.community.sbb.ch/2025-03-21/1742587503-278195-img-2471.jpg alt={TEXT?}]

@"Ex-Bähnler"#p123620 Ich würde das genau gleich machen, es scheint mir der einzig sinnvolle Weg zu sein. Ob man so ein Velobillett pro Mitreisenden erhält oder ob alle auf den Hauptreisenden lauten, weiss ich nicht, aber wenn es die App so verkauft, muss es gültig sein. Andernfalls müsste man die Anzahl Velos nicht pauschal wählen können, sondern pro Mitreisenden.

Vielen Dank. Im Tagesanzeiger Artikel kommt klar zum Ausdruck, das eine Person beide Tickets auf EINEN Namen gelöst hatte und dass die zweite Person deshalb Hundert Franken Busse bezahlen musste (obwohl ja somit für jedes Velo ein Ticket vorhanden war!). Was besonders unfair ist: wenn man das Ticket am Automaten löst ist es ja auch nicht personalisiert... Das selbe Problem haben wir im Moment auch, aber wir werden erst an Ostern mit unserem Velos reisen. Daher nutze ich nun die Zeit um diese Sache zu klären... Mir scheint die App habe Probleme damit wenn jemand ein GA hat. Wir haben den Mitfahrer im App angegeben und trotzdem ist beidesmal der gleiche Name auf dem Veloticket... (Bei uns hat sich bisher allerdings bisher noch nie ein Kontrolleur deswegen beschwert, vermutlich kommt es stark darauf an, ob man im Intercity vom "normalen" Zugbegleiter kontrolliert wird, oder von besonders eifrigen "Überfall-Kontrolleuren" in der S-Bahn...). Viele Grüsse, Jodok

Velo-Tageskarte und Velo-Reservation: Artikel im Tagi vom Mittwoch, 19.03.2025

Jodok64

Hallo zusammen
Hier nun noch die Auflösung des Rätsels, bzw. die offizielle Antwort der SBB.
Viele Grüsse,
Jodok

Vielen Dank für Ihre Anfrage.

Ich möchte Ihnen bestätigen, dass ich nochmals zur Sicherheit mit unserem Support Rücksprache gehalten habe. Die Velo Tageskarten und Veloplatzreservierungen sind gültig, so wie Sie gebucht haben.

Bitte beachten Sie, dass bei einer Buchung über die SBB Mobile App, auch wenn Sie einen Mitreisenden hinzufügen, die Veloplatzreservierung oder die Velo Tageskarte nur auf einen Namen ausgestellt wird.

Das Wichtigste ist, dass das persönliche Streckenbillett, Sparbillett, Tageskarte oder Spartageskarte je nach Reisendem auf verschiedene Namen ausgestellt werden muss. Dies wird bereits so von der SBB Mobile App gehandhabt.

Sie haben alles korrekt gemacht. Falls Sie die doppelte Veloplatzreservierung erstatten möchten, können Sie dies direkt über das Ticket in der SBB Mobile App vor Gültigkeit automatisch veranlassen.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.
Freundliche Grüsse

Limeuhu12

Jodok64 Hier nun noch die Auflösung des Rätsels, bzw. die offizielle Antwort der SBB.

Sorry Jodok64, ich sehe keine Rätsel. Eventuell ist die ganze Geschte eine Bestätgigung, dass der Ticketkauf im Selfservice in der SBB App seine Tücken hat, und die FAQ nicht gelesen werden.

Seit ein paar Wochen kann über den SBB Chat Unterstützung durch das SBB Kontaktcenter geholt werden. Ausserhalb der Betriebszeiten vom Chat gibt es immer noch das Telefon.

Freundliche Grüsse
Christoph

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