Chiethissas76
Grundsätzlich sind die vermissten PDF Quittungen für Deine Spesenabrechnungen nicht verloren, diese werden auf sbb.ch unter Deinem Profil unter ‘Bestellungen’ 365 Tage lang aufbewahrt.
Die Wahrscheinlichkeit ist nun mal grösser, dass die Ursache für die ausbleibenden Mails auf Deiner Seite (bzw. Deines Mail-Providers) liegt als bei der SBB. Die Anzahl der plausiblen Szenarien ist auf Deiner Seite einfach höher und am ehesten im Bereich Spam-Abwehr zu vermuten.
Hast Du nebst einem Spam Ordner vielleicht noch irgendwo einen (bisher unbeachteten) Junk-Ordner?
Hast Du es schon beim Support Deines Mail-Providers versucht?
Falls alle Stricke reissen, könntest Du es nochmals beim SBB Support versuchen und dort konkret um den Eintrag (Zeile) im SMTP Log des ‘Internet Mailversand-Servers’ bitten, welcher für das Abrechnungs-Mail Deiner letzten EasyRide Reise am Folgetag hätte erstellt werden sollen. Ein solcher SMTP Protokoll-Eintrag enthält u.a. den genauen Zeitpunkt, Deine Mailadresse (danach lässt sich einfach suchen/filtern), den Mail-Betreff (enthält “EasyRide”), die IP-Adresse des für den Mailempfang zuständigen Servers Deines Mail-Providers sowie das Ergebnis dieser (versuchten) Mail-Übertragung.
Mit einem solchen SMTP Protokoll-Eintrag hätte einerseits die SBB den Nachweis, dass auf ihrer Seite mit Deiner Mailadresse tatsächlich alles i.O. ist, und andrerseits hättest Du damit etwas Konkretes in der Hand, um Deinen Mail-Provider zu fragen, warum dieses Mail (sowie gleichartige vorher) nicht mehr in Deinem Posteingang gelandet ist.