Am 13.ds. habe ich an der Frühlingswanderung des PV-SEV teilgenommen, es ging ins Emmental nach Schangnau Grunachen. Jeder war für seinen Fahrschein selbst verantwortlich. Mit meinem PC habe ich das Billett gelöst und bezahlt. Im Zug im Emmental gab es eine Billett-Kontrolle. Der Kontrolleur gab mir freundlich zu verstehen, dass mein Fahrschein fehlerhaft sei, da die angegebene Zeit nicht stimme. Ich musste zusätzlich Fr. 10.40 bezahlen. Ich bin aus der Affäre nicht schlau geworden und wäre für Aufklärung sehr dankbar! Für mich war die Situation sehr unangenehm, konnten die Mitreisenden doch annehmen ich hätte versucht ohne Fahr-schein zu reisen. Es scheint, dass Billette vom PC nicht mehr gültig, aber der Preis wird trotzdem abgebucht! Auch wäre es schön, wenn es bei den SBB eine wirkliche Stelle mit e-Mail gäbe, um solche Fragen stellen zu können. F. Gehrig

Hallo @"Schummeunneusch31"#p129786 Grundsätzlich spielt es keine Rolle womit man sein Billett löst. Es ist schwierig Aufgrund deiner sparsamen Angaben etwas auszusagen. Was genau stand auf deinem Billett? Von wo bis wo hast du gelöst? Falls es ein Zonen-Billett war, dann muss die Abfahrtszeit und die Ankunftszeit passen.

Hallo @"Schummeunneusch31"#p129786 Danke für deinen Erlebnisbericht. Er zeigt auf, wie schwierig das korrekte Lösen eines Billetts geworden ist. Vor allem dann, wenn man es eher selten macht. Dein Hauptpunkt ist jedoch - wenn ich dich richtig verstehe - die fehlende Möglichkeit ein E-Mail an die SBB senden zu können. Stattdessen gibt es jedoch die Möglichkeit, die SBB mit spezifischenn Formularen zu kontaktieren und zwar unter Hilfe & Kontakt > Reklamationen & Beschwerden ([Link](https://www.sbb.ch/de/hilfe-und-kontakt/kundendienst/kritik-lob/reklamation.html)). Du könntest deine Fragen natürlich auch hier stellen. So wären unsere Antworten nicht nur für dich nützlich, sondern auch für alle andern mit dem gleichen Problem. Das ist der grosse Vorteil von öffentlich gestellten Fragen gegenüber E-Mails, die immer einzeln beantwortet werden müssen. Zudem hast du noch folgende Möglichkeiten: - Tel. **0848 44 66 88** (CHF 0.08/Min.) Täglich, rund um die Uhr, zeitweise ist mit Wartezeiten zu rechnen. - per Chat ([Link](https://www.sbb.ch/de/hilfe-und-kontakt/produkte-services/abos/ga-und-halbtax/ga.html#anchor9)) > ganz nach unten scrollen und eine:n Mitarbeiter:in verlangen - an einem Billettschalter - an Kursen von [Pro Senectute](https://www.sbb.ch/de/reiseinformationen/apps/sbb-mobile/seniorenschulungen/schulungen-fahrplan-ticketshop.html) (ich habe selber schon einen besucht!) - und nicht zuletzt in deinem Bekannten- und Kollegenkreis wird man dir sicher gerne behilflich sein. Sicher gibt es auch beim PV-SEV Personen, die dir deine Fragen beantworten könnten. Oder du kaufst deine Billette in Zukunft am Billettautomaten und lässt dich anfänglich kostenlos telefonisch anleiten. Die Telefonnummer steht auf jedem Automaten. Ich hoffe, dass einer dieser Tipps für dich nützlich ist. Gruss, Reto PS. Die Community ist nicht der SBB Kundendienst. Dieses Forum wird von Freiwillgen betreut.

Hallo @"Schummeunneusch31"#p129786 Grundsätzlich geben alle Verkaufskanäle automatisch das korrekte Billett anhand des gewählten Fahrplans aus, mit Ausnahme der Ermässigung und Klasse, die durch den Kunden/die Kundin bestimmt wird. Fährst du mit der gleichen Verbindung, die du beim Kauf gewählt hast, solltest du eigentlich nie ein Problem damit haben. Betreffend deinem geschilderten Fall sind verschiedene Optionen möglich: - falsches Datum gewählt - bei Sparbillett: Zugbindung nicht eingehalten - bei Tarifverbundbillett nicht zur gewählten Zeit gefahren (früher oder später) Aus der Distanz ohne genaue Details zu haben können wir jedoch keine Aufklärung, sondern nur Vermutungen anstellen. Liebe Grüsse Christian

> @"Schummeunneusch31"#p129786 _es ging ins Emmental nach Schangnau Grunachen._ Schangnau liegt im Libero Tarifverbund-Gebiet. Sollte auch der Abfahrsort im Libero Verbundsgebiet gelegen haben (z.B. Bern), dann erhält man ein Libero Verbunds- bzw. Zonenticket, welches nur 1-3 Stunden lang gültig ist. Für den Fall Bern-Schangnau wäre es ein 3h lang gültiges Ticket für 11 Zonen (Fr. 14.40 Halbtax), was für die aktuell trotz Bauarbeiten (Ersatzbus) unter 90 Min, lange Fahrt locker reichen dürfte. > @"Schummeunneusch31"#p129786 _Der Kontrolleur gab mir freundlich zu verstehen, dass mein Fahrschein fehlerhaft sei, da die angegebene Zeit nicht stimme._ Mein Verdacht bestätigt sich: Das Reisedatum war wohl in Ordnung, die Gültigkeitsdauer des Tickets zum Zeitpunkt der Ticketkontrolle jedoch nicht. Entweder war das Ticket bereits abgelaufen (für eine viel frühere Verbindung gelöst), oder wohl eher noch nicht gültig (für eine mindestens 1-2h spätere Verbindung gelöst). Was genau passiert ist, kannst Du anhand der auf dem ursprünglichen Ticket erwähnten Gültigkeitsdauer und dem Zeitpunkt der Kontrolle (gemäss Reiseprogramm oder Ausgabe-Zeit des zusätzlichen Tickets) am besten selber nachvollziehen. Wenn ein Ticket aus irgendeinem Grund nicht für die geplante Verbindung oder gar für ein falsches Reisedatum gelöst wird, dann kann der arme PC nichts dafür. So etwas kann grundsätzlich auch am Automaten oder sogar am Schalter passieren. Der für das fragliche Ticket zuständige Libero Tarifverbund hätte auch einen eigenen Kundendienst inkl. Mailadresse: https://www.mylibero.ch/de/kontakt bzw. info@libero.ch Ob dort jedoch eine Kontaktaufhahme deswegen etwas nützen würde, sei bei diesem Szenario dahingestellt.

@"Paul-ZH"#p129788 Hallo Paul, Im PC habe ich das richtige Datum, sowie die richtigen Züge angegeben. Der PC hat das alles angenommen und via Drucker habe ich den Fahrschein (A4) erhalten, auch der Preis wurde ver-bucht. Ich sehe wirklich nichts was ich falsch gemacht habe. Zudem scheint mir wichtiger einen Fahrschein zu haben auch ohne Zeit; wenn ich am Schalter ein Billett löse muss ich auch nicht angeben welchen Zug ich nehme. Wie ist es, wenn ich irgendwo hinfahre, ein Retourbillett habe, aber noch nicht weiss wann ich zurückfahren will, ist dann das Billett auch nicht gültig weil Zeit und Zug nicht stimmt? Wenn Du willst, es gäbe bestimmt noch andere Beispiele. Ich bleibe dabei, die Fr. 10.40 waren nicht angebracht. Gruss Fritz

Hallo Fritz @"Schummeunneusch31"#p129870 leider fehlen uns Kunden Angaben um nachzuprüfen ob deine Fahrt korrekt gelöst war. Wenn auf deinem Billett keine Zeit vermerkt war müsste es ein Streckenbillett gewesen sein. Aber was weiss ich was du gekauft hast und woher du gefahren bist.

Willkommen in der schönen Welt der Tarifverbunde! Für Strecken innerhalb eines Verbundes werden nur Verbundbillette verkauft. Die sind in den gewählten Zonen (die App bestimmt die notwendigen Zonen anhand der gesuchten Verbindung) für die angezeigte Zeit gültig. Für Rückfahrten bekommt man in vielen Verbunden eine Tageskarte, welche das Problem mit der Zeit löst. Einen ganzen Tag gültig sind sonst nur Streckenbillette, welche es nur ausserhalb von Verbunden gibt.

Hallo Fritz > @"Schummeunneusch31"#p129870 Zudem scheint mir wichtiger einen Fahrschein zu haben auch ohne Zeit; Das ist definitiv nicht mehr so. In einem Tarifverbund gilt das Billett nur für die gewählten Zonen und zu den aufgedruckten Zeiten. Egal wie oder wo du das Billett kaufst. Die Startzeit beginnt mit der gewählten Verbindung und endet nach einer vordefinierten Zeit. Am Schalter musst du tatsächlich keinen Zug angeben. Aufgrund der Streckenangabe erkennt das Personal, ob es sich um ein zeitlich limitiertes **Zonenbillett** oder um ein **Streckenbillett** (gültig 1 Kalendertag) handelt. Meistens kauft man das Billett am Schalter sowieso für die direkt anschliessende Reise. Wenn das Personal nicht danach fragt müsste man das von sich aus mitteilen! Im Tarifverbund gibt es keine Retourbillette mehr. Das sind dann Tageskarten. Diese berechtigen zur freien Fahrt in den gelösten Zonen (meist am Kalendertag oder auch 24 Stunden, je nach Verbund). Nur mit einem Streckenbillett für die Hin- und Rückfahrt kann man während eines ganzen Tages 1x hin und 1x zurück fahren - egal mit welcher Verbindung. Hattest du ein Zonenbillett oder ein Streckenbillett? Das ist die entscheidende Frage. Gruss, Reto PS. [Hier](https://www.mylibero.ch/de/tickets) wird das Konzept in einem Video erklärt.

> @"Schummeunneusch31"#p129786 _Jeder war für seinen Fahrschein selbst verantwortlich._ Beim Billettauf in Selbstbedienung, sind wir Reisende selber verantwortlich, ob das Bilett beim Einsteigen gültig war. Vielleicht hast du versehentlich ein Libero Einzelbillett gelöst, gültig ab der Abfahrtszeit der S3 statt 2 Minuten früher im IR 65? Die Mitreisenden Kollegen hätten dir ebenfalls Tipps über die Selbstbedienung im Billettverkauf geben können. Freundliche Grüsse Christoph

Fehlerhafte Fahrkarte.

Schummeunneusch31

Paul-ZH

Schummeunneusch31

Paul-ZH

Schummeunneusch31
Nun ja einen Teil deiner Geheimnisse hast du uns nun verraten.
Am einfachsten wäre es halt, wenn du dein Billett hier hinein kopierst. Hochladen mit dem zweiten Icon von Links her. Falls du es nicht mehr hast aber noch dein Email kannst du auch dort den Text kopieren und hier hinein kopieren. OHNE deine persönlichen Angaben.

Wenn du dann noch dazu schreibst, wann du welchen Zug du benützt hast ist es noch einfacher das Problem zu lösen.
Als ehemaliger Eisenbahner müsstest du eigentlich ganz genau wissen wie man ein Billett richtig löst.

11407

Von Worben nach Schangnau bekommt man ein Bilett “Libero alle Zonen” für CHF 19.60 mit Halbtax. Dieses ist drei Stunden gültig.

Was für ein Billett wurde Dir verkauft und zu welchem Preis? Weisst Du, was auf den Billetten Deiner Kollegen stand?

Ex-Bähnler

Hallo Fritz @Schummeunneusch31

So. Langsam kommen alle Faktoren ans Tageslicht, um den Fall beurteilen zu können. Eine entscbeidende Frage ist aber immer noch offen - oder ich habe sie übersehen: Hast du ein „einfaches“ Billett gekauft? Oder eines für eine „Hin- und Rückfahrt“?

Wenn letzteres zutrifft, dann hättest du ein Billett gehabt, dass den ganzen Tag lang gültig war und der Kontrolleur hätte dir kein zusätzliches Billett verkaufen dürfen.

Also, lieber Fritz, kläre uns bitte wie von 11407 vorgeschlagen auch noch über die letzten Fakten auf:

Hast du ein Halbtax?
Hast du ein „Retour-Billett“ oder zwei „einfache“ Billette gekauft?
Mit welchem Betrag wurde deine Kreditkarte belastet?
Was hast du dem Kontrolleur im Zug gezeigt?

Danke im Voraus und herzlicher Gruss
Reto

Schummeunneusch31

11407 Am Vortag löse ich die Fahrkarte auf dem PC mit Angabe des Reisetasges und da sollen drei Stunden genügen ??? Wenn dem so wäre, hätte der PC/Drucker den Fahrschein herausgeben dürfen?? Es wäre schön, das Gefühl zu haben zu dürfen, von Euch ernst genommen worden zu sein!
Fritz

Limeuhu12

Schummeunneusch31 Eure “Erklärungen” und “Ratschläge” haben mir noch keine Aufklärung

Hallo Fritz,

Die SBB Community ist nicht dazu da Rätsel zu lösen. Da du dem BLS Kundenbegleiter kein gültiges Billett zeigen konntest, musstest du ein Libero Einzelticket von Bern nach Langnau kaufen für 10.40.

Wenn du immer noch denkst, dass du bereits ein Billett bei SBB.CH gekauft hast, kannst du beide Billette dem Kundendienst der BLS schicken. Der BLS Kundendienst wird dir Auskunft geben können.

Freundliche Grüsse
Christoph

Schummeunneusch31

Ex-Bähnler Ich bin ehemaliger Eisenbahner und habe die Halbtaxkarte, die habe ich dem Kontrolleur gezeigt. Gelöst habe ich eine Fahrkarte für die Hinfahrt und eine für die Rückfahrt, da hier kleine Aenderungen (Fr. 18.20 und Fr. 19.60)
Gruss Fritz

Ex-Bähnler

Hallo Fritz Schummeunneusch31

Danke für deine Antwort. Da wäre es in der Tat praktischer gewesen, eine Tageskarte für 15 Zonen für 39.20 zu kaufen. Diese wäre den ganzen Tag und in allen Zonen gültig gewesen.

Mit den zwei Billetten hast du dir Fahrausweise gekauft, die jeweils nur drei Stunden lang gültig sind.
Hier ein Beispiel für eine Fahrt morgen Vormittag (mit der Eingabe der Abfahrtszeit ab 09.00 Uhr). Dieses Billett ist gültig 180 Minuten ab der ausgewählten Verbindung um 09.47 Uhr.

Dieses Billett habe ich auch am PC produziert.

Schlussfolgerung: Von Seiten der SBB liegt meiner Ansicht nach also keine technische Störung vor. Du hast ein (gemäss deinen Eingaben) gültiges Billett erhalten.

Gruss, Reto

.
Auch auf der letzten Übersicht steht die Gültigkeit von 180 Minuten und ab welchem Zeitpunkt nochmals drauf (allerdings sehr klein und grau, was ich schon mehrfach kritisiert habe,

Ex-Bähnler

Schummeunneusch31 l

Jetzt müsste nur noch geklärt werden können, ab wann dein Billett gültig war und wann und wo die Kotrollen stattgefunden hat. Erst dann könnten wir beurteilen, ob der Aufpreis, den du bezahlen musstest, zu Recht oder zu Unrecht erhoben worden ist.

Gruss, Reto

11407

Du hast geschrieben, Du hättest die richtige Verbindung ausgewählt. Das Billett ist selbstverständlich ab Abfahrtszeit drei Stunden gültig, nicht ab Kaufzeitpunkt.

Ex-Bähnler

Paul-ZH Als ehemaliger Eisenbahner müsstest du eigentlich ganz genau wissen wie man ein Billett richtig löst.

Lieber Paul

Da bin ich anderer Ansicht als du. Nicht alle Eisenbahner haben mit den Tarifen zu tun. Fritz hat uns um Hlife, bzw. Aufkärung gebeten. Dazu ist diese Community ja da.

Gruss, Reto

Limeuhu12

Ex-Bähnler Dazu ist diese Community ja da.

Hoi Reto,

Wie schon geschrieben soll in der Community ein reger Erfahrungsaustausch unter den Reisenden gefördert werden. Allerdings sind wir darauf angewiesen, dass der Fragesteller den Sachverhalt eingermassen verstãndlich beschreibt, und nicht über einen bösen PC lästert, welcher angeblich Geld aus seinem Portemonee gesohlen hat.

Der Fragesteller schreibt, der BLS Kundenbegleiter hätte ihn freundlich darauf aufmerksam gemacht, das sein Libero Einzelbillett noch nicht gültig sei. Die Kollegen aus Biel sind mit der RE 65 bis Bern gereist, gut möglich dass irrtümlich ein Libero Einzelbillett für eine spätere Verbindung von Worben mit dem Bus bis Lyss und umsteigen in Wankdorf auf die S2 ausgewählt worden ist.

Freundliche Grüsse
Christoph

Schummeunneusch31

Hallo zusammen; tatsächlich hatte ich als Lokführer mit Billetten nichts zu tun. Dass es zu einer so langen Diskussion gekommen ist, ist nach meiner Ansicht der Beweis, dass etliche Uebersicht im System fehlt und bestimmt verbessert werden könnte. Was die jeweiligen 180 Minuten betrifft: Hinweg Abfahrt 09.47 gültig bis 12.47; Nachzahlung: gültig 08.36 bis 11.06; Rückfahrt: 15.18 gültig bis 18.18. Aus den Ausführungen ist doch ersichtlich, dass meine Fahrscheine in Ordnung waren und dass die Aufforderung zur Nachzahlung daneben war und dazu gehört auch die Blossstellung gegenüpber der anderen Passagieren. Noch eine Bemerkung zu den verschiedenen Kommentaren: es wäre schön gewesen, wenn nur kompetente Aeusserungen gekommen wären, dazu gehört auch der “Witzbold”.
Grüsse Fritz

RomanoS

Hallo Schummeunneusch31

Ich nehme hier kurz Stellung, denn wir haben gemerkt, dass diese Diskussion etwas Frustration ausgelöst hat.

Auf der eine Seite, wie bereits erwähnt, brauchen andere Kund:innen von Anfang an mehr Details, um helfen zu können. Wie ich das entnehmen kann, kamen diese Infos nicht gerade übersichtlich an.

Die Super Users der SBB Community haben einen positiven Drang schnell und konkret helfen zu können. Somit lade ich dich ein, unter dieser Sichtweise, diese Diskussion trotzdem positiv in Erinnerung zu behalten.

Was dem spezifischen Wort anbelangt und der Post in dem dieses Wort geschrieben wurde, werde ich noch ändern.

Ich bedanke mich bei dir für dein Verständnis und ich wünsche dir einen schönen Tag.
Beste Grüsse,

Romano

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