Hallo C.Rupp
Willkommen in der SBB Community. Wir sind ein Kundensupportforum, betrieben durch freiwillige Reiseexperten. Wir sind nicht die SBB.
Wenn du eine offizielle Antwort möchtest, dann musst du dich an die Telefonnummer wenden, die im unteren Drittel des Belegs steht, den du erhalten hast.
Fahrausweise müssen bei tatsächlicher Abfahrtszeit des Zuges gelöst und der QR Code auf dem Handy ersichtlich sein. Diese Bedingung hast du akzeptiert, als du bei der Installation der App die AGB bestätigt hast. Du findest die AGB auch hier: https://www.sbb.ch/de/meta/legallines/agb-kauf-webshop.html
→ Hast du eine Internetstörung, so musst du den Fahrausweis über einen anderen Kanal (etwa am Automaten) kaufen. Das Transportunternehmen kann nichts dafür, wenn dein Internetprovider oder dein Gerät eine Störung hat.
Die tatsächliche Abfahrtszeit ist ein messbarer Wert, wer danach seinen Fahrausweis kauft, reist ohne gültigen Fahrausweis und bezahlt einen Zuschlag von mindestens CHF 90. Das Kontrollpersonal hat den geltenden Tarif der Alliance SwissPass angewendet.
Viele Grüsse
Roland