AG Night sur l'application CFF

Theogio2004

Bonjour, j’ai acheté un AG Night et il est déjà en cours de validité, cependant quand je regarde pour un billet après 19h sur l’application CFF, on me propose de l’acheter et ce n’est pas écrit comme quoi mon AG Night prends le trajet en charge (trajet sion - lausanne)
Est-ce un problème de mon côté ou l’application ne propose pas ce service comme elle le fait avec l’AG standard?

MichèleP

Bonjour Theogio2004

Pourriez-vous me dire si votre carte SwissPass est liée à l’application Mobile ? Sur l’application Mobile, il peut être utile de se déconnecter brièvement puis de se reconnecter afin de mettre à jour l’application avec les nouveaux achats effectués sur la carte SwissPass.

Si le problème persiste, je vous prie de bien vouloir vous adresser directement à un point de vente des CFF ou de contacter le Contact Center par téléphone au 0848 446 688 (CHF 0.08/min).

Je suis convaincu que nous pourrons trouver une solution dans les plus brefs délais.
Je vous souhaite une agréable journée.

Meilleures salutations,
MichèleP

Theogio2004

Bonjour,
Je crois que mon SwissPass est lié à l’application mobile, car quand je vais dans l’onglet '‘billets et abonnements’' sur l’application, il me marque bien AG Night 2e classe et valable jusqu’au 26.08.2025. Même en me déconnectant et en me reconnectant si je prends un trajet valable dans le rayon de l’AG après 19h, il me propose l’achat d’un billet sans me préciser que celui-ci est compris dans mon abonnement AG Night. En soi, ça ne m’est pas forcément problématique, je ferai attention à ne pas acheter de billets à partir de 19h mais si cela est une fonction qui n’est pas prise en compte par l’application, je trouve ça dommage car ça peut être sympa et utile!
Merci pour votre réponse et bonne journée!

MichèleP

Bonjour Theogio2004

Pour vérifier si votre SwissPass est lié à l’application Mobile, vous pouvez regarder dans la colonne avec l’intitulé « Billets & abonnements » si, tout en haut, un code QR pour la lecture de votre carte ainsi que la même photo que sur la carte physique s’affichent.

Si tel est le cas, nous pouvons supposer qu’il s’agit certainement d’un autre problème. Je vous recommande dans ce cas de le vérifier auprès du Contact Center ou directement dans un point de vente.

Je vous souhaite un agréable week-end.

Meilleures salutations,
MichèleP