Rückerstattung bei Verspätung International

Truma

Der Zug am 13.9.2025 Abfahrt um 11.34 Uhr von Zürich nach Paris hatte mehr als 1 Std. Verspätung weil es keinen Lokführer hatte und wir in Basel deshalb warten mussten. Dadurch haben wir auch den Anschlusszug nach London verpasst und sind deshalb an unserem Zielort erst 2 ½ Std. später eingetroffen. Im Fahrplan ist die Verspätung nicht vermerkt und wir erhalten deshalb keine Verspätungsbestätigung Was können wir tun, wie können wir vorgehen um eine Entschädigung einzufordern?

Ex-Bähnler

Hallo Truma

Es tut mir leid, dass eure Reise nicht planmässig verlaufen ist. Die Verspätungsbestätigung findest du auf sbb.ch mit der Eingabe Zürich - Basel SBB (unten mit den drei senkrechten Punkten)

Ein Erstatungsantrag kann aber auch ohne diese eingereicht werden.

Entschädigungsantrag für Verspätung bei internationalen Reisen..

Bitte berichte hier wenn ihr eine Erstattung von 50% bekommen habt. Bedingung ist, dass es ein Billett von Zürich bis London ist und von der SBB verkauft wurde.

Gruss, Reto

RedBaron

Truma
Es ist normal, dass Verspätungen im Online Fahrplan aus vergangenen Fahrten ˋverschwinden‘. Keine Sorge, die SBB haben diese Daten intern noch.

Falls das Ticket über SBB gekauft wurde: Einfach die Seite „Entschädigungen bei Verspätungen“ ergoogeln und dort das entsprechende Antragsformular für internationale Reisen ausfüllen.

Ex-Bähnler

Truma

Hier noch ein Printscreen der Verspätung des TGV bei der Ankunft in Basel.

ChristianR

Hallo Ex-Bähnler

Da ist keine Verspätung notiert… die 54min weist die Reisedauer aus. So wie @Truma geschrieben hat, entstand diese ja erst ab Basel, da der SNCF-Lokführer fehlte…

Aber wie bereits geschrieben - diese Verspätung ist intern überprüfbar und die Erstattung kann über den Formularlink beantragt werden (sofern über SBB gekauft - sonst bei der Ausgabestelle). Beim durchgehenden Kauf über die SBB wird sogar die gesamte Strecke erstattet, obwohl TGV Lyria und Eurostar zwei separate Transportaufträge darstellen. Da ist die SBB kundenfreundlicher als andere Anbieter.

Liebe Grüsse
Christian