Neue SwissPass-Karte

LAB

Ein Zugbegeiter hat ohne meine Zustimmung mir eine neue Karte bestellt. Ich weiss nicht warum und habe auch keine Zeit mich damit zu beschäftigen. Ich musste jedoch eine neue Foto hochladen obwohl meine Karte erst 4 Jahre alt ist.
Ist der Zugbegleiter eigentlich dazu berechtigt? Welche sind die Rechtsgrundlagen dazu?

Paul-ZH

Hallo LAB
die Rechtsgrundlagen kenne ich nicht.
Aber bei Swisspass steht.
SwissPass-Karte: Die physische Karte selbst ist 5 Jahre gültig und wird danach ersetzt.

Wenn du dein Spiegelbild siehst, hat das noch Ähnlichkeit mit deinem alten Foto. Manche Personen verändern sich.
Gruss Paul

LAB

Paul-ZH
Das bisherige Foto ist 4 Jahre alt und ich bald 80. Ich sehe seit 20 Jahren immer gleich aus. Nicht einmal die Haarfarbe wird sich verändern.

Paul-ZH

Vermutlich steht so etwas auch in den AGBs
Veraltetes Foto:
Grund: Das Foto ist nicht mehr erkennbar (bei Kindern/Jugendlichen alle 5 Jahre, bei Erwachsenen alle 10 Jahre).
Lösung: Neues, aktuelles Foto einreichen, damit die Karte nicht gesperrt wird. Die Abos bleiben vorerst gültig, aber Kontrollen können problematisch werden.

RolandP

Hallo LAB

Ja, die Kundenbegleitenden dürfen eine neue Karte bestelen, dies, wenn die Karte defekt ist oder das Bild zur Kontrolle nicht eindeutig ist.

Die SwissPass Karte ist eine Leihgabe der ÖV-Unternehmen. Sie ist Vertragsbestandteil deines Abos. Zu dessen Kontrolle musst du einwandfrei identifizierbar sein.

Viele Grüsse
Roland

LAB

RolandP
Vielen Dank für die Belehrung.
Da meine Karte weder defekt, noch das Bild alt ist fühle mich als langjähriger GA-Kunde schickaniert und bin sehr verärgert. Leider kann ich das niemandem direkt mitteilen und muss mir Luft in dieser Community machen.
Ihre Antwort ist OK👍, mein Gefühl etwas weniger. 😡

RolandP

Hallo LAB

Du findest meine Antwort im Tarif 600, 4.6.11:

Ein SwissPass kann aufgrund eines nicht aktuellen Fotos durch das Kontrollpersonal gesperrt werden, wenn die betroffene Person damit nicht eindeutig identifiziert werden kann. Das entsprechende Foto wird im System ebenfalls gesperrt und es wird automatisch ein Ersatz-SwissPass ausgelöst (kostenlos). Das Foto für den neuen SwissPass darf in diesem Fall nicht identisch sein mit dem gesperrten Foto. Ein gesperrtes Foto kann nicht für einen neuen SwissPass verwendet werden.

Das offizielle Kontaktformular der SBB, um deinem Ärger Luft zu verschaffen, findest du hier:

https://www.sbb.ch/de/hilfe-und-kontakt/kundendienst/kritik-lob/reklamation.html?stepId=3.17

Viele Grüsse
Roland