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Junior Karte - Billetkauf ja oder nein

Fatziobe78

Hallo Zusammen,

weis jemand wie man für Kinder (7 Jahre) die mit den Eltern mitfahren und eine Junior Karte besitzen Biletts in der App löst?

Bis Ende 2025 haben wir für Familienausflüge Billetts für uns die Kinder ( 3J und 7J ) zusammen mit unseren in der App gekauft. In der Übersicht sieht man wie viel für jedes Billett bezahlt wird. Bei den Kindern stand jeweils 0 Franken ( einmal weil unter 6J und einmal weil Junior-Karte) Wenn ich Heute Billetts für die ganze Familie kaufen möchte, dann steht beim grösseren Kind jeweils ein Betrag das ca. die hälfte vom Erwachsenen Billette kostet. Muss ich jetzt trotz Junior Karte auch für das ältere Kind auch zahlen? Auf der Homepage steht jeweils das Kinder mit Junior Karte kostenlos mit den Eltern kitfahren dürfen.
Was stimmt denn nun? [

Ex-Bähnler

Fatziobe78 weis jemand wie man für Kinder (7 Jahre) die mit den Eltern mitfahren und eine Junior Karte besitzen Biletts in der App löst?

Guten Tag

Vielen Dank für deine Anfrage.

Wenn Kinder mit den Eltern mit Juniorkarten reisen, dann müssen keine Billette für die Kinder gekauft werden. Das Kind reist dank der Juniokarte kostenlos mit.

Viele Grüsse
Reto

Zur Info an @SBB Kundenpains

PS. So steht es auf der SBB Webseite:

Mit der Junior-Karte reist ein Kind ab 6 Jahren bis vor dem 16. Geburtstag ein ganzes Jahr lang zusammen mit einem Elternteil gratis durch die Schweiz.
Eltern benötigen keinen SwissPass, um fürs Kind eine Junior-Karte zu kaufen.
Der mitfahrende Elternteil muss für die gemeinsame Fahrt einen gültigen Fahrausweis für die 2. oder die 1. Klasse besitzen (z.B. Billett, Tageskarte, GA, Strecken-Abo), das Kind reist in beiden Klassen kostenlos mit.

Fatziobe78

super, danke @Ex-Bähnler für’s Feedback. Den Text auf der SBB Webseite hab’ ich auch gelesen und aus dem habe ich es auch so entnommen das für die Kinder kein separates Ticket gekauft werden muss. Ob dieser Text neu ist oder schon länger so besteht weiss ich nicht mehr.

Bislang habe ich in der App auch immer die Kinder ausgewählt und die App wusste Anhand des Alters und Junior-Karte Status wie die einzelnen Billets errechnet werden sollen und gab diese immer mit 0 Franken an.

Ab jetzt werden wir Billets nur für die Elternteile lösen und nehmen die Kinder einfach mit.

Ex-Bähnler

Fatziobe78 Bislang habe ich in der App auch immer die Kinder ausgewählt und die App wusste Anhand des Alters und Junior-Karte Status wie die einzelnen Billets errechnet werden sollen und gab diese immer mit 0 Franken an.

Dazu kann ich leider nichts beitragen.
@ChristianR hat sich hier etwas geändert?
Wir hatten hier ja schon einen ähnlichen Fall

RolandP

Ex-Bähnler

Ja, dies wurde Ende 2025 geändert.

Viele Grüsse
Roland

ChristianR

Ex-Bähnler @RolandP @Fatziobe78

Update und Begründung

Diese Änderung erfolgte Ende 2025 aus folgendem Grund:

Vor der Umstellung (Dezember 2025) wurden pro Woche über 3′000 Fehlermeldungen in der App ausgelöst für Kinder unter 16 Jahren mit Junior- oder Kindermitfahrkarten, die (als Alleinreisende) ein Ticket mit auf dem SwissPass referenzierten Junior-/Kindermitfahrkarte kaufen wollten und nicht konnten, da die Reise mit Abo abgedeckt sei. Diesen Kund:innen mit diesem Use Case wird somit neu die Chance geboten, ein Ticket zu kaufen. So wird das Risiko minimiert, dass diese ohne Fahrausweis unterwegs sind.

Das Thema Hinweismeldung, dass Kinder unter 16 Jahren mit JK/KMFK nicht erfasst werden müssen, wurde aus UX-Sicht intern diskutiert, aber wieder verworfen. Je mehr Hinweismeldungen geschaltet werden, umso weniger werden diese gelesen. Darum wird auf einen zusätzlichen Hinweis verzichtet.

Liebe Grüsse
Christian