Spartageskarte mit eingeschaltetem Easyride

Kufattion30

Hallo Zusammen
Gestern habe ich mir einen Tag gegönnt mit einer Spartageskarte. Also Rucksack gepackt und los gings In Zürich habe ich dann eine Reisepause eingelegt. Nach einer weile ein der Vertraute ton vom Natel das eine Nachricht vom SBB App gekommen ist.
Merkwürdig denke ich und mache das Natel an. Nun der Schock: Der ganze Tag ist das Easy Ride mitgelaufen. Also einmal ausschalten und hoffen dass das App so intelligent ist und merkt das ja noch die Tageskarte gültg ist und das Easy Ride nicht abgerechnet wird.
Leider nein heute kamm das Mail mit der abrechnung mit der Easy Ride fahrt.
Ich möchte dies Stornieren, weiss jemand ob dies möglich ist und wie müsste ich vorgehen.
Freundliche Grüsse

Tafunge25

Hallo Kufattion30

Am besten klärst du das am Schalter, per Live-Chat oder telefonisch via Contact Center. Telefonnummern und Links gibt es hier. Sehr wahrscheinlich wird es, eventuell unter Abzug einer Gebühr von 10.-, eine Rückerstattung geben, da das ja das Äquivalent eines Doppelkaufes ist.

Freundliche Grüsse

Ex-Bähnler

Hallo Kufattion30

In der Mail-Nachricht (EasyRide Kaufquittung) befindet sich unten folgender Text:

- Haben Sie Fragen zu Ihrer Abrechnung?
Öffnen Sie die App und gehen Sie zum Tab «Billette & Abos». Tippen Sie auf «Abgelaufen» und danach auf «EasyRide-Fahrten anzeigen». Wählen Sie dort die betroffene Reise aus und tippen auf den Button «Problem melden». Füllen Sie das Formular aus und senden es ab. Der Kundendienst überprüft die Reise und meldet sich direkt bei Ihnen.

Ich würde es mal so versuchen.

Bitte berichte uns (und andern Kunden) von deinen Erfahrungen. Danke.

Viele Grüsse
Reto

Paul-ZH

Hallo > Kufattion30 Der ganze Tag ist das Easy Ride mitgelaufen.

Hast du auch eine Erklärung wie sich EasyRide eingeschaltet hat. Ich hoffe nicht, dass es sich inzwischen automatisch einschaltet. Welche App hast du benützt mit EasyRide?
SBB mobile, SBB Preview, ZVV, Fairtiq oder etwas anderes?
Gruss Paul

Kufattion30

Vielen dank für die Ratschläge. Konnte nun wie ihr mir geraten habt, ein Kontaktformular ausfüllen mit angabe der beiden Billetnummern. Nun wird es eine Weile dauern bis ich bescheid erhalte (bis zu 15 Tage).
Bin aber zuversichtlich das mir sicher ein teilbetrag rückerstattet wird.

Gruss
Kufattion30

Kufattion30

Keine sorge das Easy Ride hat sich nicht selber eingeschaltet. Ich habe es aus Gewohnheit eingeschaltet als ich mit dem Moonliner nach Hause fuhr.
Dann aber vergessen auszuschalten. Am Morgen als ich dann die Reise startete war das Easy Ride also immer noch an.
Wäre noch gut wenn sich das Easy Ride sich selber ausschalten würde wenn längere Zeit keine Bewegung geschieht oder wenn man dann zuhause ist.

Ex-Bähnler

Kufattion30 Wäre noch gut wenn sich das Easy Ride sich selber ausschalten würde wenn längere Zeit keine Bewegung geschieht

Hmm. Das löst das seltene Problem, wenn man EasyRide nicht ausschaltet und am andern Tag eine Tageskarte (also zwei Billette) hat. Es würde neu aber das viel häufigere und grössere Problem schaffen, dass sich EasyRide unbemerkt ausschaltet und man dadurch kein Billett hat.

Ich bevorzuge die jetzige Situation, denn als vergesslicher Mensch schalte ich EsayRide (z.B. während einem Nachtessen) nicht aus.

Viele Grüsse
Reto

Paul-ZH

Hallo > Kufattion30 Am Morgen als ich dann die Reise startete war das Easy Ride also immer noch an.

Bei mir auf dem iPhone, sehe ich oben, dort wo die Front- Kamera ist ein rotes Oval wenn EasyRide läuft. So fällt es mir auf wenn ich mir etwas anderes anschaue.
Gruss Paul

RedBaron

Paul-ZH
Eigentlich sollten unter iOS, wenn EasyRide aktiv ist, auf dem Sperrbildschirm immer zwei sog. Live-Aktivitäten zu sehen sein: Eine Schaltfläche für den Direktzugriff auf das QR Ticket, die andere gleich darunter führt direkt zum Start/Stop Schieber.
So fällt es jedenfalls mir auf, jedes Mal wenn ich das iPhone in die Hand nehme und mit FaceID entsperre.

Paul-ZH

Hallo RedBaron
Stimmt, doch den grossen Hinweis mit der Schaltfläche, habe ich prompt vergessen in meinen Post.
Nun gibt es ja auch Personen, die ihr Mobile nicht immer anschauen und es im Sack oder in der Tasche haben.
Jedem wie es ihm gefällt.
Wünsche allen einen schönen sonnigen Tag. Paul