Problème avec la validité des billets achetés aux CFF

NCB1970

En étant en vacances dans la région de Rigi, nous avons pris le train Vitznau-Rigi Kaltbad pour un séjour de plusieurs jours. Les tickets aller-retour achetés à la caisse de Rigibahn sont valables pendant un mois. C’est une proposition intéressante car un simple aller coûte 18 CHF tandis qu’un aller retour coûte 29 CHF. Nous avons supposé que les tickets achetés chez CFF ont la même validité. Notre mauvaise surprise a été de découvrir que 2 jours après le billet de retour n’était plus valable.
Nous avons dû acheter des nouveaux billets à la caisse de Rigibahn. Ça veut dire qu’au lieu d’ épargner 5 CHF par personne, on a dépensé 23 CHF de plus (18+5) par personne.

Alors, ou bien votre plateforme d’achat prend en compte la vrai validité des billets, ou bien CFF ne doit pas vendre ces billets. La situation présente n’est pas acceptable. On a dépensé un total de 46 CHF de plus grâce à une erreur de la CFF.
Au-delà de ça, le système de remboursements n’accepte pas des cas atypiques comme celui-ci.
Ça veut dire que le client est pénalisé sans forme de compensation possible.

Quoi faire dans ce cas? Est-ce que vous allez régler ce piège?

Ex-Bähnler

Bonjour NCB1970

Le billet du Rigi-Bahn n’est également valable qu’un jour. Les CFF ne sont pas obligés de proposer toute la gamme de billets pour un chemin de fer de montagne. La validité du billet peut également être vérifiée auprès des CFF avant l’achat.

Cordialement
Réto

Danhiel

Bonjour NCB1970

Ce n’est ni un piège, ni une erreur. Les billets de l’application CFF sont vendus selon les tarifs nationaux de l’Alliance SwissPass et sont les mêmes dans toute la Suisse (à part les communautés tarifaires autour des villes).

D’autre part, cette communauté n’est pas destinée à contacter le service à la clientèle des CFF. Si vous tenez vraiment à faire une réclamation, suivez le lien ci-dessous, je doute cependant qu’on vous répondra différemment.

https://www.sbb.ch/fr/aide-et-contact/service-clientele/critiques-compliments/formulaire-reclamations.html

Meilleures salutations
Danhiel

NCB1970

Hi Ex-Bähnler

Le billet aller-retour Vitznau - Rigi-Kaltbad-First acheté sur place coûte 29 CHF et le retour est valable pour un mois. C’est ça qu’on a acheté le premier jour/nuit. La deuxième fois qu’on est monté à Kaltbad, on a vu exactement le même tarif dans l’App. L’assomption logique c’était que les conditions seraient les mêmes.

Effectivement, je vois maintenant la notice dans l’app sur les conditions. Vous avez raison, mais, si l’on devait lire intégralement les conditions générales d’utilisation de tous les services numériques que nous employons quotidiennement, cela représenterait plusieurs centaines d’heures de lecture. Certaines études estiment qu’un utilisateur moyen passerait environ 250 à 300 heures par an à lire tous les contrats de services en ligne, ce qui équivaut à plusieurs semaines, voire quelques mois de temps plein. Sur une vie entière, cela pourrait facilement atteindre plusieurs années.

Merci de votre temps. Je vais me diriger au lien indiqué par Danhiel.

RolandP

Bonjour NCB1970

Si les remontées mécaniques du Rigi décident que les titres de transport achetés chez elles sont valables un mois, il s’agit là d’une décision d’entreprise; en d’autre terme, c’est la liberté de chaque entreprise. Or, la décision ne correspond toutefois pas à l’accord conclu avec Alliance SwissPass selon le tarif 600.

À mon avis, cela n’apporte aucune valeur ajoutée d’écrire aux CFF. Les CFF vous ont vendu un billet valide selon le tarif 600.

La compagnie de navigation des lacs de Neuchâtel et de Morat, par exemple, propose également ses propres cartes journalières, qui ne sont valables qu’auprès d’elle à bord de ses bateaux. Et elles ne permettent pas d’effectuer le même trajet de Neuchâtel à Morat en train.

Bonne journée,
Roland

Ex-Bähnler

NCB1970 Le billet aller-retour Vitznau - Rigi-Kaltbad-First acheté sur place coûte 29 CHF et le retour est valable pour un mois. C’est ça qu’on a acheté le premier jour/nuit.

La raison de votre acceptation de la validité réside alors dans l’offre Rigibahn. Veuillez vous inscrire ici.

NCB1970

Merci a tous pour vos réponses.
J’ai compris que les entreprises regionales peut avoir des offres que ne sont pas intègres dans le système CFF. Je ne le savais pas avant.
Tout a fait, ma plainte ici n’a pas de sens. Je m’excuse et vous remercie de votre compréhension.
Je reste néanmoins persuadé que le système peut être améliorée. Quand une personne achète un service on s’attend qu’il ne dépend pas de où on l’achète.
Par exemple:
Vous partez en voyage au Canada pour 3 jours. Le jour de la rentré vous remarquez que le vol de retour n’est pas assuré parce que l’agence où vous avez acheté la voyage, n’a pas les mêmes conditions de celle de votre ami. Votre ami qui voyage avec vou a payé le même prix au départ peut retourner sans autre.
Si c’est vous qui est dans la même situation. Comment allez vous sentir?

Danhiel

NCB1970 Quand une personne achète un service on s’attend qu’il ne dépend pas de où on l’achète.

C’est malheureusement faux, surtout en trafic international. Les vendeurs ont leurs propres conditions qui peuvent varier énormément, alors que la prestation offerte est la même. Juste un exemple. Si vous achetez un billet pour un parcours interne en Allemagne au tarif plein, billet qui peut coûter plusieurs centaines d’euros, la DB le rembourse même après le début de la validité en payant une taxe de 30 €, alors que le même billet acheté aux CFF n’est pas remboursable après le début de la validité.

Je me sentirais très frustré si j’apprenais cela après avoir dû annuler un voyage en Allemagne et ne pas avoir obtenu de remboursement.

L’UE a pris conscience qu’il y a en ce moment de gros problèmes avec les voyages internationaux en train, ce qui incite beaucoup de monde à préférer l’avion. Je pense cependant qu’il faudra des années avant que tous les pays harmonisent leurs conditions de vente et de remboursement, également en cas de retards et de suppressions de trains.