Swisspass mobile abgelaufen

Simon7

Seit Tagen kann ich meinem Mobilen Swisspass nicht vorzeigen. Es kommt eine Meldung dass der Swisspass bei einer Internetverbindung wieder angezeigt wird, obwohl ich ständig online bin. Neuanmeldung hat auch nichts gebracht…ich bin ratlos.

Thaiking

Hallo

Habe das gleiche Problem!

Leider, geht es bei mir immer noch nicht!

Carlo_CSM

Hallo @Thaiking

Danke für die Rückmeldung. Wir haben seit dem 2.8. Meldungen zu dieser Problematik. Es scheint partielle Netzwerk-Probleme beim SwissPass Mobile zu gegeben. Dazu besteht ein Störungs-Issue mit höchster Prio. Wir sind mit Hochdruck an der Analyse und baldigen Behebung. Könnt ihr mal als Workaround folgendes Versuchen und mir Feedback geben ob es danach klappt (persistierend oder nur kurzzeitig?)?

SwissPass-Karte trennen -> Einstellungen -> Weitere Einstellungen -> Verknüpfung….trennen
SwissPass-Karte neu verbinden -> Einstellungen -> Mein SwissPass -> Anleitung folgen

Vielen Dank für euren wertvollen Support.

Carlo
Team SBB Mobile

Talis

Carlo_CSM Habe den Swisspass jetzt noch auf der BLS-App hochgeladen. Da gehts kommt aber mit dem alten Foto, welches vor 1.5 Jahren gewechselt wurde.

Aspri

Carlo_CSM

Guten Tag

Das Problem besteht bei mir ebenfalls. Bei SBB Preview funktioniert Ihr Vorschlag leider nicht. Gibt es da schon einen Lösungsvorschlag?

Alwin

Thaiking

Auch die Verknüpfung geht nicht mehr.

Carlo_CSM

Hallo Talis
Diese Problematik ist bekannt, wie ich gerade in Erfahrung bringen konnte. Ein Fix ist geplant. Wird vom SwissPass Team umgesetzt und ich werde informiert sobald dieser live geht. Werde dann zeitnah hier informieren. Beziehungsweise solltest du das dann merken, wenn der SwissPass Mobile wieder das aktuelle Foto anzeigt.

Gruess Carlo
Team SBB Mobile

Thaiking

Auch mit der BLS-App nicht!

Carlo_CSM

Thaiking Weil auch die BLS App auf die SwissPass-Daten (SwissPass Backend) zugreift.

Thaiking

Hilfe und Vorschlag an die SBB: Bitte um bessere Kommunikation und um richtige Hilfe resp. Lösungen.

Carlo_CSM

Hallo Thaiking

Ich habe die entsprechenden Supportstellen Anfang Woche über die Problematik und den Workaround informiert. Darunter auch alle Kundenbegleiter:innen der SBB und der weiteren Transportunternehmungen. Die Problematik liegt nicht bei SBB Mobile sondern beim Umsystem SwissPass.

Workaround:
SwissPass-Karte trennen -> Einstellungen -> Weitere Einstellungen -> Verknüpfung….trennen
SwissPass-Karte neu verbinden -> Einstellungen -> Mein SwissPass -> Anleitung folgen

Gruess Carlo
Team SBB Mobile

niwe

Auch bei mir dieses Problem… Bedeutet das, ich muss den Swisspass physisch mitführen?!

Carlo_CSM

Hallo niwe

Der Workaround sollte klappen um das Foto wieder anzuzeigen:

SwissPass-Karte trennen -> Einstellungen -> Weitere Einstellungen -> Verknüpfung….trennen
SwissPass-Karte neu verbinden -> Einstellungen -> Mein SwissPass -> Anleitung folgen

Gruess Carlo
Team SBB Mobile

Ex-Bähnler

niwe schrieb:

Bedeutet das, ich muss den Swisspass physisch mitführen?!

Hallo @niwe

im Prinzip Ja. Diese Frage wurde hier ausführlich beantwortet: mitführen des Swisspass

Gruss, Reto

Enduro_SL

Das gleiche Problem ist nun mittlerweile das zweite Mal aufgetreten.

Die Lösung mit Verknüpfung trennen - Ab- und wieder Anmelden scheint nur termporär zu sein.

Eine Lösung wäre wirklich wüschnenswert.

Carlo_CSM

Hallo Enduro_SL

Danke für die Rückmeldung. Ja, kann sein, dass der Workaround wiederholt ausgeführt werden muss (sobald der SPM wieder aktualisiert werden sollte). Wir haben einen Fix für SBB Preview bereit und werden den voraussichtlich Ende dieser, Anfang nächster Woche ausrollen. Für SBB Mobile werden wir den Fix, sofern er funktioniert später nachreichen können.

Danke und Gruess
Carlo
Team SBB Mobile

Carlo_CSM

Enduro_SL

Hallo @Simon7

Für uns noch relevant wie viel Zeit dazwischen vergangen ist (Workaround ausgeführt - SPM konnte angezeigt werden - Fehler tritt wieder auf.

Mehr oder weniger als 10 Tage?

Merci für deinen wertvollen Support.

Gruess Carlo
Team SBB Mobile

KMartin

Carlo_CSM Mir ist gerade eben dasselbe bereits zum dritten Mal innert 2 MonatenMir ist dasselbe bereits zum dritten Mal passiert innert 2 Monaten. Sehr ärgerlich. Der Fix scheint das Problem nicht zu lösen. Wann kommt das Update?. Sehr ärgerlich. Der Fux funkti ä. Wann kommt das Update?

Enduro_SL

Carlo_CSM Tja, mal wieder das gleiche Problem. Mittlerweile das 4 Mal. Mühsam. Ist da kein fix in absehbarer Zeit verfügbar?

Enduro_SL

Carlo_CSM Maximal 4 Tage würde ich meinen.

Carlo_CSM

Hallo Aspri

Ja der Fix kommt mit v.12.3.0 in den nächsten Tag auf SBB Preview. Es ist dann gar kein Workaround mehr nötig.

Gruess Carlo
Team SBB Mobile