Guten Morgen Mir wurde unverschuldet eine Betreibung angedroht mit Mahn- und Umtreibungsspesen. Ich habe die Rechnung beglichen, da ich mein Halbtax benötige, möchte aber vom Inkasso die Spesen zurück bezahlt bekommen. Seit 1,5 Monaten habe ich das Inkasso per Kontaktformular nun mehrmals angeschrieben. Aber das Inkasso schreibt nicht, ruft nicht an etc. Sprich: Ignoriert mich komplett. Bei der SBB Hotline haben Sie mir versprochen, dass mir das Inkasso weiterhilft, aber ich frage mich langsam wie. Und meine Geduld ist am Ende. Ich möchte nun das Inkasso selber betreiben (Beste Lösung auf Rat meiner Anwältin), aber gibt es das Inkasso überhaupt? Bzw. an wen soll ich meine Betreibung richten? Die SBB macht ja keine Angaben dazu, sondern stellt bloss ein Kontaktformular zur Verfügung. Danke für eine Antwort

Schade, dass es so weit gekommen ist. Es ist immer einfacher, eine bestrittene Forderung nicht zu bezahlen, als das Geld danach zurückzufordern. Betreiben musst Du die SBB als juristische Gesellschaft an ihrem Hauptsitz, nicht eine Abteilung. Im Handelsregister steht folgende Adresse: Schweizerische Bundesbahnen SBB Hilfikerstrasse 1 3014 Bern Ich hoffe, Deine Anwältin ist vom Erfolg des Vorhabens überzeugt, denn Du musst die Betreibungskosten vorschiessen und bleibst darauf sitzen, falls Du keinen Erfolg hast.

Hallo @"Xxx1"#p17990 Ich empfehle dir dich mit unserer Inkasso-Stelle in Verbindung zu setzen. Die Inkasso-Stelle ist telefonisch nicht erreichbar jedoch kannst du sie gerne via Online-Formular erreichen, hier der Link dazu: [swisspass.ch](https://www.swisspass.ch/kunde/inkasso) Beim Ausfüllen des Online-Formular wird eine Referenznummer benötigt, diese befindet sich auf dem Schreiben der Inkassostelle. Dabei handelt es sich um die 6-Stellige Referenznummer, die beim Schreiben auf der 1. Seite aufgelistet ist. Solltest du dieses Schreiben nicht mehr haben, kannst du dich an [inkasso@sbb.ch](mailto:iInkasso@sbb.ch) wenden, damit du die Referenznummer erhältst. Freundliche Grüsse, StéphanieB

@"StéphanieB"#p18005 Hallo Stéphanie Wie bereits geschrieben, habe ich nun seit dem 6.6.22 das Inkasso per Kontaktformular bereits 3x kontaktiert. Inkl. Angabe der Referenz-Nr etc. Aber anscheinend geht es der SBB Inkasso ja nur darum, bei den Kunden Geld einzufordern. Mit den Kunden in Kontakt zu treten, um den Fall zu überprüfen, so wie es mir der SBB Kundenservice versprochen hat, ist wohl zu viel verlangt. Aber danke für Ihre Antwort. Freundliche Grüsse

@"11407"#p18001 Vielen Dank für die Angaben.

Hallo @"Xxx1"#p17990 Wenn deine Anfragen via Kontaktformular nicht beantwortet werden würde ich der Inkassostelle (vor einer Betreibung) erst mal einen eingeschriebenen Brief mit deiner Forderung senden. Das hilft meistens. Gruss, Reto

Ich würde Betrieben aber ich habe den Betrag einbezahlt?

Ich habe 2 Rechnungen einbezahlt! Welche ist noch offen bitte Referenznummer schicken.

Hallo @"Omar87"#p73151 Du bist hier mit deinem Anliegen am falschen Ort. Wir haben keine Daten zu deinem Fall. Wende dich bitte an den Absender der Betreibung oder an das SBB Contact Center 0848 44 66 88 (CHF 0.08 / Min.). Am Besten rufst du nach 21 Uhr an und bleibst beim ersten Mal in der Warteschlange bis du dran kommst. Sonst musst du wieder ganz hinten in der Schlange beginnen. Gruss, Reto

@"StéphanieB"#p18005 Naja viel Spass im Dschungel von SBB Inkasso.. Ich habe ein ähnlichen Fall .. Doppel Buchungen auf Swisspass und eine Betreibung und dann die Probleme bis du jemand erreichst, der Schalter verweist dich auf eine Telefon Nummer und da kannst du Std warten. Keine Kontakt Daten der Inkasso Firma auf den Betreibung Androhungen und Mahnungen etc..Danke für den Link , ich habe da mehrmals die Sachlage geschildert , bekomme aber irgendwelche Mails, sie haben den das Abo Rückwirkend storniert kein Betrag und nichts. Dann welches Abo storniert ? Ich bin nun am 7 Mail schreiben , 5 x am Schalter und habe immer noch die Betreibung obwohl Quittung Beleg vorhanden etc... Heute war ich am Schalter ich habe Ausgerufen aber Sie können nichts machen. Ich bin ein langjähriger Kunde gewesen so langsam habe ich die Schnauze voll und steige ums auf Auto. Sorry SBB aber wenn man Inkasso macht , dann sollten sich die Gäste auch beschweren können.

Hallo @"Meukoppo35"#p127693 Du hast schlechte Erfahrungen gemacht - zweifellos. Und wenn man zu Unrecht betrieben wird, dann ist es doppelt ärgerlich. Aus deiner Beschreibung heraus können wir dir leider ebenfalls keinen Ratschlag geben. Du hast sicher schon alles mehrfach versucht. Wo der Fehler passiert ist, warum du nicht an die zuständige Stelle herankommst? Wir wissen es nicht. Auch wenn du zweifellos gefrustet bist: „Ausrufen“ bei denjenigen Personen, die nichts dafür können und dir zu helfen versuchen bringt überhaupt nichts. Ja, es ist mühsam, die richtige Stelle zu finden und zu kontaktieren. Aber nur diese kann dir wirklich helfen. Stelle doch mal ein Dossier mit den relevanten Fakten und Belegen zusammen. Damit kannst du dich dann an die Ombudsstelle öffentlicher Verkehr wenden ([Link](https://www.voev.ch/de/Service/Ombudsstelle-oV)). Diese Stelle versucht zu vermitteln. Gruss, Reto PS. In Warteschlangen muss man unbedingt dranbleiben. Denn sonst fängt man immer wieder zuhinterst mit dem Warten an.

Inkasso

Ex-Bähnler

Hallo Schiemelle55

Hier können wir dir nicht helfen. Du musst dich beim SBB Kundendienst oder an einem Bahnhof erkundigen.

Tel. 0848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.)
Täglich, rund um die Uhr, zeitweise ist mit Wartezeiten zu rechnen.

Gruss, Reto

ChristianR

Hallo Schiemelle55

Dein Abo wurde aufgrund ausstehender Forderungen gekündigt und ist momentan gesperrt.

Sobald ein Fall beim Inkasso ist, kann weder am Schalter noch im Contact Center geholfen werden oder Auskunft dazu gegeben werden.

Bitte wende dich an die Fachleute beim Inkasso über das Formular «Kontakt - Rechtliches Inkasso» unter https://www.swisspass.ch/kunde/inkasso, um das weitere Vorgehen zu besprechen.

Liebe Grüsse
Christian

Ex-Bähnler

Hallo ChristianR

Vielen Dank für diese Ergänzung. Und welche Kategorie muss Schiemelle55 auswählen? Anderer Grund?

Gruss, Reto

ChristianR

Hallo Ex-Bähnler

Wenn einer der Gründe, die aufgeführt sind, zutreffend sind - wählt man diesen. Für die restlichen “Anderer Grund”.

Lieben Gruss
Christian

Milos900

DOS-1281953
Mahnung vor Betreibung
Guten Tag Zusammen

Wir haben den Schreiben von euch bekommen per 16.07.2025 meine Mutter hat von 20.05.25 hat keine Karte da ihr Ergänzungsleistung bezahlt habe, dies bestätigt Ergänzleistung will nicht die Rechnungen bezahlen, sie lebte von Minimum rente ich bitte euch sofort aus der Betreibung zu löschen sie kann nicht bezahlen ansonsten intressiert sie gar nicht mehr, wir waren im Gossau SG am schalter stellt ihr Leute mal ein wo gar nichts können am Schalter lächerlich, man könnte man Schulung machen für sowas , man sagt doch nichts zum Kunden ich weiss gar nichts von dem

RolandP

Hallo Milos900

Willkommen in der SBB Community.

Wir ein Kundensupportforum betrieben durch Freiwillige; wir versenden keine Betreibungen.

Bitte wende dich an die Inkasso-Firma, die die Betreibung eingeleitet hat, nur mit ihr kannst du verhandeln. Es empfiehlt sich, höflich zu sein, wenn du Wohlwollen erreichen willst.

Weder die SBB noch wir können bei einer laufenden Betreibung Hilfe anbieten.

Viele Grüsse
Roland

Ex-Bähnler

Hallo > Milos900 wir waren im Gossau SG am schalter

Das Personal in Gossau hat vollkommen korrekt gehandelt und nur die Wahrheit gesagt. Wenn ein Fall beim Inkasso ist, dann ist nur noch das Inkasso und niemand anders mehr dafür zuständig. Ich bitte dich um Verständnis dafür.

Gruss, Reto

PS. Ich habe dir eine private Nachricht geschickt.

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