Wo genau auf swisspass.ch kann ich die Wohnsitzbestätigung für das GA Familia h…

Felix_M

Wo genau auf swisspass.ch kann ich die Wohnsitzbestätigung für das GA Familia hochladen?

Laut einem Brief der SBB (“Die automatische Verlängerung Ihres GA steht bevor.”) kann ich das Dokument “Wohnsitzbestätigung für die Berechtigung zum Kauf eines GA Familia und GA Duo Partner.” auf swisspass.ch hochladen. Auf swisspass.ch finde ich keine derartige Option. Wo genau auf swisspass.ch kann ich das Dokument hochladen? (Ich bin auf der Webseite angemeldet.)

PatrickTschan

https://www.sbb.ch/de/abos-billette/abonnemente/ga/ga-familien.html => Downloads Dokumente ganz unten rechts

ursulavock

PatrickTschan Es geht ums Hochladen, nicht ums Downloaden des Formulars! Ich finde die Funktion auch nicht, obwohl es in der Mail der SBB einen Button hat “Wohnsitzbestätigung direkt hochladen”. Damit komme ich nur auf mein Swisspasslogin und damit hat es sich 😞

AferditaH

Hallo ursulavock

Danke für deine Anfrage.

Die Nachweise bei einer automatischen Verlängerung (Folgekauf) kannst direkt online hochladen. Bitte logge dich dafür ein. Die Option “Nachweis hochladen” erscheint anschliessend.

Bei weiteren Fragen sind wir gerne für dich da.

Ich wünsche dir einen schönen Tag.

Gruss, AferditaH

jwhite

AferditaH

Hallo

Wo genau erscheint die Aufforderung? Ich melde mich auf swisspass.ch an und erhalte keine Aufforderung. Die Option zum hochladen finde ich auch nicht.

Gruss J

oski57

AferditaH ich möchte auch für meinen Sohn die Wohnsitzbestätigung hochladen. Momentan GA Familie Jugend, wird aber auf GA Partner Duo wechseln, da > 25 Jahre und wohnt bei uns zu Hause. Wo kann ich nun die Wohnsitzbestätigung hochladen, ich finde keine Möglichkeit vor. Danke im Voraus für ein Lösungsmöglichkeit.

YaAl

AferditaH Eine solche Option erscheint bei mir nicht für die Verlängerung des GAs

Saticilef20

Leider geht es mir genau gleich! Ich finde keine Option, die Wohnsitzbestätigung hochzuladen. Leider scheint mir die SBB da gar nicht kundenfreundlich unterwegs zu sein! Das Dokument liegt ausgefüllt vor mir, ist digitalisiert, und doch kriege ich es nicht auf die Plattform. Das ist sehr ärgerlich!

RahelW

Hallo oski57

Um das GA vom Familia Jugend in ein Duo Partner umwandeln zu können, wendest du dich bitte an eine bediente SBB Verkaufsstelle in deiner Nähe. Den Vertrag kannst du online nicht anpassen.

Ich wünsche dir einen angenehmen Tag.

Gruss RahelW

Tinu5501

Eine Option zum den Nachweis hochladen gibt es auch jetzt (2 Jahre später) scheinbar immer noch nicht! Sehr ärgerlich!

Ex-Bähnler

Hallo Tinu5501

Im Swisspass-Konto habe ich unter “Was muss ich bei einer GA-Verlängerung tun?” einen Link “Jetzt Nachweis hochladen” gefunden (siehe Bild > unterste Zeile). Danach beisst sich bei mir aber die Katze in den Schwanz: Ich muss mich wieder einloggen und lande erneut im Swisspass-Konto. Vielleicht funktioniert es aber bei dir, denn ich habe kein GA.

Gruss, Reto

amarko

Besten Dank, leider finde ich diese Seite nicht! Bitte einen Link posten oder einen Hinweis, durch welche 45 der 28634 Menüs man sich durchklicken muss, um das zu finden.

Ein kleiner Tip für die SBB:
Ich müsst bitte die Webseite intuitiv gestalten und nicht irgendwelche Werbespezialisten oder Programmierer die Menüführung überlassen. Bitte stellt Menschen ein, die Hausverstand haben und keine überstudierten Theoretiker!

Mit freundlichen Grüssen

Andreas Marko

amarko

Ich habe einen Link per Mail bekommen - Danke:

https://www.swisspass.ch/info/abos/list

Von alleine nicht auffindbar!

OR_ZH

amarko und alle
Es ist inzwischen 2024 und das Problem mit der Wohnsitzbestätigung besteht immer noch! Weder via App noch Webpage noch mit keinem der früher aufgeführten Links wurde ich fündig, wo man das Formular hochladen (nicht runterladen) kann. Unsere GAs funktionieren immerhin auch ohne Hochladen. Ich habe nun den Verdacht, die SBB braucht/prüft die Wohnsitzbestätigung gar nicht mehr! Es scheint, man könnte sich diesen Aufwand sparen. Schönes Wochenende an alle.

OR_ZH

Aber das habe ich noch gefunden. Wahrscheinlich ist auch die Hochladefunktion fälschlicherweise mit dem Projekt auf Eis gelegt worden: https://company.sbb.ch/de/ueber-die-sbb/verantwortung/die-sbb-und-ihre-kunden/kundenstimme/projekte-und-erfolge/archiv/digitale-wohnsitzbestaetigung.html
Wird das Problem vor 2030 noch behoben? Sollte doch möglich sein.
Ich versuch noch ne Anfrage über den Kundenservice.

Ex-Bähnler

Hallo OR_ZH

Danke für deine Bemühungen und dass du dir die Zeit nimmst, den SBB Kundendienst zu informieren. Dort ist dein berechtigtes Anliegen am richtigen Ort.

Gruss, Reto

Basel_IR37

Hallo
Stand von November 2024 scheint noch keine Neuerung in Sicht zu sein. Auf der Rechnung steht aber immer noch “Am besten loggen Sie sich auf swisspass.ch ein. Dort können Sie den Nachweis einfach hochladen oder Sie schicken uns diesen per Post zu.”
In der Hilfe von SwissPass gibt es einen Link “Jetzt Nachweis hochladen” (Screenshot vom Post im April), dieser funktioniert aber bei mir nicht, da es ein Link zur alten Login-Maske ist.
Gruss, Thomas

Ex-Bähnler

Hallo Basel_IR37

Wir als Freiwillige, die dieses Kundensupport-Forum betreiben, können an diesem Zustand nichts ändern. Wenn das Formular generell nicht funktionieren würde, dann gäbe es hier viel mehr Meldungen.

Bitte wende dich direkt an den SBB Kundendienst.

Gruss, Reto

PS. Printscreens kann mit dem Blattsymbol (neben Antwort senden) posten.

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Telefon
0848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.)
Täglich, rund um die Uhr, zeitweise ist mit Wartezeiten zu rechnen.
Tipp: Unbedingt beim ersten Anruf dran bleiben, denn sonst landet man wieder zuhinterst in der Warteschlange.

Kontakt-Formulare
Hilfe & Kontakt > Reklamationen und Beschwerden > Link

Chat
Unsere Öffnungszeiten:
Mo–Fr: 8 bis 20 Uhr
Sa–So: 9 bis 18 Uhr
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Basel_IR37

Danke für Dein Feedback, Ex-Bähnler

Bei mir funktioniert es mit Safari (Desktop oder iOS) und Chrome nicht. Die Lösung durch den Chat war, es per email einzureichen. Vielleicht hilft dies jemanden anderen mit dem gleichen Problem.

Coachinasky

Sollte es nicht der Anspruch der SBB sein, ein 4 jähriges Problem endlich zu lösen? Kann doch nicht sein, dass man Mails versendet mit einem Link, der nicht funktioniert.

ChristianR

Hallo Coachinasky
Es handelt sich anscheinend um eine vorübergehende Störung - der Fehler ist zurzeit in Analyse.
Lieben Gruss
Christian

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