Hallo tschillbill
Der Kundenbegleiter hat alles korrekt gemacht und ist berechtigt, von dir einen Ausweis zu verlangen.
Und nein, es handelt sich nicht um eine neue Weisung, das war schon immer so, seit es elektronische Tickets gibt. Es erstaunt mich eher, dass du noch nie einen Ausweis zeigen musstest, es sei denn, du reist normalerweise mit einem Halbtax und kaufst dein Billett als eingeloggter Kunde. Dann sind beim Scannen des Billetts auch gleich die Personaldaten ersichtlich.
Das Vorzeigen eines Ausweises ist Pflicht. Da mit Online-Billetten mehrere Personen gleichzeitig fahren könnten, sind sie personalisiert. Dein Billett trägt deinen Namen und dein Geburtsdatum und nur du darfst damit reisen. Wie könnte der Kundenbegleiter anders erkennen, dass du der rechtmässige Besitzer des Billetts bist, als dass er einen Ausweis von dir verlangt?
Dass du einen Ausweis zeigen musst, steht in den AGBs der SBB Mobile App, die du vor der ersten Verwendung der App akzeptiert hast. Du findest die AGBs in der App zur Nachlese unter Profil > Rechtliches > AGB. Ebenso im Tarif 600 zu den E-Tickets, der Bestandteil deines Transportvertrages ist:
https://www.allianceswisspass.ch/de/Anwendungen/Downloadsindex.php?section=downloads&download=2666#page13
Viele Grüsse
Roland