Hallo @idurletram
Wie versprochen hier noch Info zum Prozess:
Umgang mit Rest-Bonus und Folgekauf neues Halbtax PLUS
Erreichen Kunden das Ende des Rest-Bonus und möchten das Halbtax PLUS erneuern, kann aktuell noch keine erneute Einzahlung (Neukauf) auf das Halbtax PLUS erfolgen.
Je nach Konsumverhalten ist es für Halbtax PLUS-Kunden noch nicht möglich, den Bonus komplett aufzubrauchen und es bleibt ein Rest-Bonus von wenigen Franken/Rappen übrig, welcher unter Umständen nicht mehr genutzt werden kann (Preis für den gewünschten Fahrausweis zu hoch, Zahlung kann nicht auf weitere Zahlmittel aufgeteilt werden).
Weiter kann kein neues Halbtax PLUS gekauft werden, da eine erneute Einzahlung auf das Halbtax PLUS-Paket technisch noch nicht möglich ist und pro Kunde nur ein aktiver Halbtax PLUS-Vertrag vorhanden sein darf. Die dazu technisch notwendigen Weiterentwicklungen laufen.
In einer Übergangsphase gehen Kunden in solchen Fällen aktuell wie folgt vor:
Das Halbtax PLUS kann in einem bedienten Reisezentrum oder via SBB Contact Center manuell gekündigt werden (Tipp = Beratungstermin buchen, um Wartezeit zu umgehen). Diese manuelle Kündigung nimmt ab Kündigungsdatum bis zu 7 Arbeitstage in Anspruch.
Für den allfälligen Betrag des Rest-Bonus wird ein Coupon ausgestellt.
Nach durchgeführter manueller Kündigung erhalten die Kunden die Kündigungsbestätigung inkl. allfälligem Coupon via E-Mail. Ab diesem Zeitpunkt können Kunden einen neuen Halbtax PLUS-Vertrag abschliessen und die Kundeneinlage einzahlen.
Die Mitarbeitenden wurden ebenfalls heute intern über den Prozess der Übergangsphase informiert (bitte um Verständnis, dass es eine gewisse Zeit benötigt, bis alle davon Kenntnis haben, aufgrund von unregemässigem Schichteinsatz und/oder Ferien-/Frei-Tage-Abwesenheiten).
@RomanoS, @Ex-Bähnler & @RedBaron = FYI.
Liebe Grüsse
Nicole