Direkte Zugverbindung fãllt aus - Umtausch Billett?

Frau Haletska

Vor zwei Monaten habe ich meine Reise geplant und Sparschiene-Tickets für den Zug von Salzburg Hbf nach Zürich HB am 3. August um 17:56 Uhr gekauft.
Vor ein paar Tagen erhielt ich jedoch eine E-Mail-Benachrichtigung, dass der Zug gestrichen wurde.
Im SBB-Reisezentrum wurde mir die Stornierung bestätigt. Auf meine Frage, ob ich mit diesen Tickets einen anderen Zug nehmen kann, wurde mir gesagt, dass das nicht möglich sei – selbst am selben Tag. Stattdessen müsse ich neue Tickets für einen anderen Zug auf eigene Kosten kaufen. Diese kosten am 3. August nun aber zweieinhalb Mal so viel.
Ich habe die Reise frühzeitig geplant. Wenn die Tickets damals so teuer gewesen wären, hätte ich mich für ein anderes Ziel entschieden. Die Streichung erfolgte nicht durch mein Verschulden, aber meine Reisepläne sind nun zerstört.

Warum darf ich den anderen Zug nicht mit den bereits gekauften Tickets nutzen, wenn der Zug von ÖBB/SBB gestrichen wurde? Ich bin nicht nur emotional, sondern auch finanziell betroffen. Das ist unfair.

Gibt es vielleicht eine faire Lösung oder einen Kompromiss? Was soll ich in dieser Situation tun?
Vielen Dank im Voraus für eine Rückmeldung.

Danhiel

Hallo Frau Haletska

In einem solchen Fall kannst du das gleiche Ticket für die nächstmögliche Verbindung benutzen. Ich sehe aber ein Problem: Du solltest wahrscheinlich früher abfahren, um noch am selben Tag in Zürich anzukommen, sonst wäre die ÖBB verpflichtet, eine Übernachtung zu zahlen. Ich würde nochmals eine Lösung mit dem Reisezentrum suchen, oder das Contact Center anrufen.

Du kannst auch eine Reklamation hier eröffnen:

https://www.sbb.ch/de/hilfe-und-kontakt/kundendienst/kritik-lob/reklamation.html

Gruss
Danhiel

Limeuhu12

Frau Haletska Gibt es vielleicht eine faire Lösung oder einen Kompromiss? Was soll ich in dieser Situation tun?

Hallo Frau Haletska,

Mir ist aufgefallen, dass die Fahrt von Salzburg nach Zürich HB viel längert dauert als normal. Der Grund ist, sie werden mit ein Bahnersatz Bus von Salzburg bis Innsbruck fahren. Das Sparpreisangebot, welches gekauft haben, wäre auch für die Fahrt im Bahnersatz Bus gültig gewsen. Vermutlich war die Auskunft von Reisezentrum nicht ganz korrekt. Es gibt immer noch günstige Sparangebot von Salzburg bis Zürich HB. Einfach nochmal fragen oder dem SBB Kontaktzenter telefoniertn.

Freundliche Grüsse
Christoph

Ex-Bähnler

Guten Tag Frau Haletska

Ob es eine Lösung gibt kann nur die SBB entscheiden (Kundendienst oder Reisezentrum). Mit einer schriftlichen Begründung (Tarifbestimmungen) der SBB könnten Sie sich noch an die Ombudsstelle des VÖV wenden.

Wenn ich an Ihrer Stelle wäre würde ich sofort ein normales Ticket für den RJX um 16:08 kaufen. Diese Plätze sind mit dem Ausfall Ihres Zuges nun sehr begehrt. Das Geld für das Sparbillett sollten Sie in jedem Fall zurück erhalten. Falls Sie noch eine andere Lösung finden kann das Normalbillett storniert werden.

Klar sind CHF 89.- viel mehr als ursprünglich bezahlt. Für diese lange Strecke empfinde ich den Preis aber als angemessen und fair.

Freundliche Grüsse
Reto

PS. Eine Alternative (Flixbus) kostet am 3.8. ungefähr gleich viel wie der Zug. Nur die Abfahrt um 05:05 Uhr wäre günstig.

Krist

Folgendes sollten Sie auf keinen Fall tun:

Kaufen Sie ein neues Ticket.

Die Personen, die Ihnen dazu raten, geben Ihnen den falschen Rat. Was die Bahn tut, sollte niemals zu zusätzlichen Kosten für den Fahrgast führen.

Ich würde stattdessen einfach den RJ 166 um 16:08 Uhr nehmen. Die Fahrt wird länger dauern als erwartet und der Zug wird voll sein. Lassen Sie Ihre Reservierung also nach Möglichkeit umbuchen.

Sie müssen kein neues Ticket kaufen, da Sie ein Ticket haben. Dass der von Ihnen gewählte Zug nicht mehr fährt, macht Ihr Ticket nicht ungültig. Sie haben also immer noch ein Ticket von Salzburg nach Zürich.

Die Zugbindung wird aufgehoben, wenn der von Ihnen gewählte Zug ausfällt. Sie können nun jeden anderen Zug auf der Strecke nehmen. Und das, ohne ein neues Ticket kaufen oder Ihr Ticket umtauschen zu müssen.

ChristianR

Hallo Krist @Frau Haletska

Nur noch eine kleine Ergänzung: ist das ursprünglich gekaufte Billett für den Direktzug Salzburg - Zürich und dieser fällt aus, darf eine beliebige andere Verbindung via Arlberg - aber nicht via Deutschland (München) - genommen werden (Bedingung: gleiche Beförderer wie auf ursprünglichem Ticket). Auch wenn auf einen durch die ÖBB organisierten Bahn-Ersatzverkehr (Bus) umgestiegen werden muss. Man kann also nicht auf eine beliebige andere Verbindung, die im Onlinefahrplan angezeigt wird ausweichen - auch wenn diese schneller wäre.

Lieben Gruss
Christian

Danhiel

Hallo ChristianR

Danke für diese Ergänzung. Etwas ist mir nach wie vor unklar.

In der “VERORDNUNG (EU) 2021/782 DES EUROPÄISCHEN PARLAMENTS UND DES RATES vom 29. April 2021 über die Rechte und Pflichten der Fahrgäste im Eisenbahnverkehr” (meiner Lieblingslektüre) steht im Artikel 18:

(1) Muss entweder bei der Abfahrt oder im Falle eines verpassten Anschlusses oder eines Zugausfalls vernünftigerweise davon ausgegangen werden, dass bei Ankunft am Zielort gemäß Beförderungsvertrag die Verspätung 60 Minuten oder mehr betragen wird, so bietet das Eisenbahnunternehmen, das den verspäteten oder ausfallenden Dienst betreibt, dem Fahrgast unverzüglich an, sich für eine der folgenden Möglichkeiten zu entscheiden, und trifft die dazu notwendigen Vorkehrungen:

b) Fortsetzung der Fahrt oder Weiterreise mit geänderter Streckenführung unter vergleichbaren Beförderungsbedingungen bis zum Zielort bei nächster Gelegenheit;

b) Fortsetzung der Fahrt oder Weiterreise mit geänderter Streckenführung unter vergleichbaren Beförderungsbedingungen bis zum Zielort zu einem späteren Zeitpunkt nach Wahl des Fahrgasts.

“Bei nächster Gelegenheit” oder “zu einem späteren Zeitpunkt nach Wahl des Fahrgasts” schliessen eine frühere Abfahrt aus. Man könnte davon profitieren und einen zusätzlichen Ferientag auf Kosten der ÖBB verlangen, weil Zürich nicht mehr am selben Tag erreicht werden kann (Voraussetzung ist ein durchgehendes Ticket Salzburg – Zürich), und dazu noch eine Entschädigung; das wäre aber kein gutes Geschäft für die Bahnen, wenn man ein Sparticket für 34 CHF gekauft hat…

Deshalb wäre eine frühere Abfahrt auch für die Bahnen sinnvoll. Ich würde aber eine Genehmigung haben, weil das kein normales Verfahren ist. Als Beispiel erhält man solche Genehmigungen bei der Deutschen Bahn grosszügig, die Zugbindung ist ab 20 Minuten Verspätung schon behoben (nur für interne Fahrten).

Gruss
Danhiel

Limeuhu12

Danhiel Bei nächster Gelegenheit” oder “zu einem späteren Zeitpunkt nach Wahl des Fahrgasts” schliessen eine frühere Abfahrt aus.

Salut Daniel,

IWenn du schon abgereist bist und du den Anschlusszug verpasst, kannst du nicht einfach die Uhr zurückdrehen, um mit einem früheten Zug zu reisen.🤣

Wenn nun ein Kunde aus Eiigeninitiative früher fährt, um den urdsprünglich geplanten Anschluszug zu erwischen, gibt es manchmal Diskussionen mit den Kundenbegleitern. In der Regel wird spätestens der SBB Kundendienst Kulanz zeigen, ist oft die gündtigere Variante als 25 Prozent oder mehr für die verspätete Ankunft am Zielort bezahlen zu müssen.

Viele Grüsse
Christoph

ChristianR

Ciao Danhiel

Diese Formulierung interpretiere ich für ein unvorhergesehenes Ereignis - du bist also bereits unterwegs und dann tritt eine Störung auf.

Bei bereits im Voraus bekannten Ereignissen informieren die Bahnen im Normalfall die Kund:innen vorher per E-Mail. Und dann kann auch eine entsprechende Bestätigung darüber vorgelegt werden. Es darf dann auch früher als vorgesehen abgefahren werden (wird im besten Fall auch bereits so im Infomail vermerkt sein).

Lieben Gruss
Christian

Danhiel

ChristianR (wird im besten Fall auch bereits so im Infomail vermerkt sein)

Ja, das wäre die ideale Lösung, obwohl niemand verpflichtet ist, eine E-Mail Adresse zu haben oder sich im Voraus zu informieren. Man kann auch “bei der Abfahrt” erfahren, dass der Zug ausfällt, obwohl es schon lange bekannt ist.

Ich kann nicht beurteilen, ob diese Kundin falsche Informationen im Reisezentrum erhalten hat, oder ob das ein Missverständnis war (z.B. sie wollte unbedingt über München fahren).

Limeuhu12

Danhiel Ich kann nicht beurteilen, ob diese Kundin falsche Informationen im Reisezentrum erhalten

Salaut Daniel,

Die Informatin im ersten Post war unpräzis, Die Reise von Salzbug nach Zürich ist immer noch möglich, einfach mit dem ÕBB-Bus bis Innsbruck un dem RJ bis Zürich. Wenn die Kundin mit diesem Angebot nicht einverstanden ist kann sie das Sparangebot rücketstatten lassen ohne Gebühren.

Die Transportpflicht der ÖBB ist erfüllt, Andere Reisewege nur mit der Bahn könnten wesentlich teurer sein.

Viele Grüsse
Christoph

Danhiel

Salut Limeuhu12

Die Reise von Salzbug nach Zürich ist immer noch möglich, einfach mit dem ÕBB-Bus bis Innsbruck un dem RJ bis Zürich.

Um 17:56 kannst du nicht mehr Zürich am selben Tag, oder kurz nach Mitternacht, erreichen, du musst spätestens in Sargans oder Wil “übernachten”. Das ist wirklich ein Spezialfall, weil du früher abfahren musst. Man könnte das gleiches Problem mit einem Sparbillett in der Schweiz haben, gemäss Tarif darfst du nur mit dem nächstmöglichen Verbindung weiterfahren.

Gruss
Daniel

Frau Haletska

Limeuhu12 Vielen Dank an alle für die Kommentare. Alles ist korrekt. Wir können von Salzburg nach Zürich mit einem anderen Zug fahren, entweder um 14.08 Uhr oder um 16.08 Uhr. Diese Züge sind ebenfalls direkt und haben die gleiche Klasse wie der ausgefallene Zug. Im SBB-Büro wurde mir jedoch gesagt, dass wir für diese Züge selbst Tickets kaufen müssen, die 2,5-mal teurer sind als meine bisherigen (bei zwei Tickets beträgt der Unterschied etwas über 100 Franken).

Limeuhu12

Danhiel Um 17:56 kannst du nicht mehr Zürich am selben Tag, oder kurz nach Mitternacht, erreichen,

Genau deshalb ging die Kundin ins Reisezentrum und hat dort die Antwort mit den zu teuren Billetten über andere Wege erhalten.

Ich empfehle der Kundin immer noch sich im Reisezentrum zu informieren, wann der Bus ab Salzburg bis Innsbruck fahren wird, um die letzte Verbindung bis Zürich HB zu erreichen.

Da die Fahrpläne so oft geändert werden ist es nicht mehr möglich internationale Einzelbilette ohne Angabe der e-mail Adresse zu lösen

Du wirst einwenden ein Kunde könnte mit dem Interrail oder getrennten Billetten für ÖBB und SBB fahre Inkognito. Ja und nein. Auch diese Kundengruppe muss sich im voraus informieren, wenn wegen Bauarbeiten eine frühere Abreise nötig ist.

Es wird Zeit diese Diskussion zu schliessen. Ich hoffe die Kundin findet doch noch eine passende Reiselösung im SBB Reisezentrum für die Fahrt von Salzburg nach Zürich HB.

Viele Grüsse
Christoph

Limeuhu12

Frau Haletska Wir können von Salzburg nach Zürich mit einem anderen Zug fahren, entweder um 14.08 Uhr oder um 16.08 Uhr. Diese Züge sind ebenfalls direkt und haben die gleiche Klasse wie der ausgefallene Zug

Grüezi Frau Haletska, Danke für die Frage. Der direkte Zug fällt nicht aus, sondern der RJ wird über einen anderen längeren Reiseweg umgeleteit. Vermutlich war die Auskunft im SBB Reisezentrum nicht ganz korrekt.

Ich empfehle Ihnen mit dem SBB Kontaktzentrum abzuklären, ob das Sparangebot für den RJ Salzburg ab 17 h 08 für deie frühre Verbindung umgetauscht werden kann. Falls SBB sagt es sei teurer, unbedingt auch noch die ÖBB fragen.

Ich hoffe es klappt zum gleichen Preis.

Freundliche Grüsse
Christoph

Krist

Frau Haletska Im SBB-Büro wurde mir jedoch gesagt, dass wir für diese Züge selbst Tickets kaufen müssen, die 2,5-mal teurer sind als meine bisherigen (bei zwei Tickets beträgt der Unterschied etwas über 100 Franken).

Welchen SBB Büro war das? Mann hat sie schlichtweg falsche Informationen gegeven.

Zwischen sie und die SBB und ÖBB besteht ein Beförderungvertrag. Und die Bahnen können nicht einfach von diesen Vertrag zurücktreten. Also hast du ein Anspruch darauf um am 3. August von Salzburg nach Zürich zu reisen. Und wann das nicht mehr mit die ursprünglich gebuchte Zug möglich ist, dan mit eine anderen Zug. Auf keinen fall neue Tickets kaufen.

Frau Haletska

Limeuhu12 Vielen Dank für Ihren Kommentar. Vielen Dank an alle für Ihre Kommentare. Sie waren hilfreich!

Frau Haletska

Krist Ich danke Ihnen und allen für die Tipps! Diese Frage ist nicht mehr relevant.
Ein besonderer Dank geht an das SBB-Team für die Hilfe bei meinem Problem wegen des Zugausfalls.
Die SBB war sehr entgegenkommend und hat mir eine Kulanzlösung angeboten. Alles wurde schnell und problemlos geregelt. Danke!

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